Общие условия продажи

Настоящие общие условия продажи (CGV) регулируют продажу поездок, туристических пакетов и туристических услуг (Умра, Хадж, комбинированные путешествия, туры и размещение), а также покупки в интернет-магазине, предлагаемые компанией IBN BATTUTA VOYAGES, SARL с уставным капиталом 7 000 €, действующей под коммерческим наименованием GO-Makkah, SIREN 790 357 875, зарегистрированной в реестре туроператоров и поставщиков услуг размещения Atout France под номером IM075130054, с юридическим адресом: 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine.

Продажа туристических пакетов регулируется статьями L.211-1 и последующими, а также R.211-1 и последующими Туристического кодекса. До заключения договора путешественник получает стандартную информационную форму, предусмотренную постановлением от 1 марта 2018 года, а также преддоговорную информацию о его поездке.

Договор на путешествие состоит из настоящих Общих условий продажи и особых условий (принятого коммерческого предложения и подписанного договора). В случае противоречия особые условия имеют преимущественную силу. Клиент заявляет, что является совершеннолетним и обладает дееспособностью для заключения договора — как за себя, так и за лиц, включённых в то же досье.

Сайт go-makkah.com позволяет просматривать наши предложения, запрашивать коммерческое предложение, бронировать и оплачивать услуги онлайн, а также приобретать товары в магазине. Пользователь обязуется предоставлять точную и актуальную информацию, сохранять конфиденциальность своих учётных данных и использовать сайт исключительно в личных целях в соответствии с законодательством. Любое извлечение или коммерческое использование контента запрещено.

Каждое бронирование сопровождается сметой, уточняющей услуги, даты, стоимость и применимые условия. Договор считается заключённым с момента подписания договора о поездке — при необходимости в форме электронной подписи, в соответствии со статьями 1366 и 1367 Гражданского кодекса — и внесения аванса. Места и номера гарантируются только после подтверждения бронирования.

Персональные данные каждого участника (удостоверение личности и документы для поездки) должны быть переданы не позднее чем за 31 день до отправления. Договор, заключённый в электронной форме на сумму равную или превышающую 120 €, хранится в архиве в течение 10 лет ; он доступен по простому запросу.

Цены указаны на одного человека, включая все налоги, в валюте предложения. Они включают услуги, описанные в смете. Если не указано иное, в стоимость не входят: визовые сборы, обязательный налог и медицинская страховка, установленные саудовскими властями, дополнительные страховки, личные расходы и административный сбор. Указанные суммы, если они известны, приводятся в смете.

В соответствии со статьёй L.211-12 Туристического кодекса, цена может быть пересмотрена — как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения — исключительно с учётом изменения стоимости топлива, налогов и сборов или обменных курсов, применяемых к путешествию. О любом пересмотре уведомляется не позднее чем за 20 дней до отъезда. Если пересмотр превышает 8 % от общей цены, путешественник вправе принять изменение или расторгнуть договор без дополнительных расходов, в соответствии с условиями статьи 10.

• Аванс в размере 50 % от общей стоимости вносится при подписании договора.
• Остаток оплачивается не позднее чем за 31 день до отправления. При бронировании менее чем за 31 день до отправления полная стоимость подлежит немедленной оплате.
• Принимаемые способы оплаты: банковская карта на нашей защищённой странице оплаты, банковский перевод, отпускные чеки ANCV и наличные в пределах установленного лимита (1 000 € для налогового резидента Франции, 15 000 € для нерезидента).
• В случае неоплаты в установленный срок клиенту направляется уведомление по электронной почте; если оплата не поступит в течение 48 часов, бронирование может быть аннулировано и применяются штрафы за отмену, предусмотренные статьёй 8.

Каждый путешественник, включая несовершеннолетних, должен иметь паспорт, действительный не менее 6 месяцев после даты возвращения, на своё точное имя, идентичное указанному при бронировании. Путешественник обязан соблюдать въездные и санитарные требования, установленные саудовскими властями, в частности вакцинацию против менингита, а также требования страны своего гражданства.

GO-Makkah выполняет визовые процедуры от имени путешественника, не имея возможности гарантировать решение властей. Отказ в визе или разрешении, либо отсутствие документа по вине путешественника, приравнивается к отмене по его инициативе и влечёт расходы согласно статье 8. Любое исправление имени после выпуска билетов оплачивается в размере 60 € с человека, сверх фактически понесённых расходов.

В соответствии со статьёй L.221-28, 12° Кодекса потребителя право на отказ от договора не распространяется на услуги транспорта, проживания и досуга, предоставляемые в определённую дату или с определённой периодичностью. Бронирование поездок не предоставляет никакого срока для отказа от договора. Покупки в интернет-магазине регулируются статьёй 16.

Путешественник вправе расторгнуть договор в любой момент до отправления. Запрос направляется по электронной почте на адрес [email protected] или заказным письмом с уведомлением о вручении ; дата получения определяет применимые расходы, рассчитанные на человека от общей стоимости поездки :

Поездки вне периода Рамадана и Хаджа

Умра во время Рамадана и Хадж

Не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах : страховые премии, визовые и административные сборы, а также дополнительные услуги с момента их бронирования. Неявка к отправлению приравнивается к аннуляции в размере 100 %.

В соответствии со статьёй L.211-14 II Туристического кодекса путешественник вправе тем не менее расторгнуть договор без штрафных санкций до отправления, если исключительные и неизбежные обстоятельства, возникшие в месте назначения или в его непосредственной близости, существенно влияют на исполнение поездки. В таком случае ему возвращается полная сумма без какой-либо дополнительной компенсации.

Мы настоятельно рекомендуем вам оформить страховку от отмены поездки (статья 13).

В соответствии со статьёй L.211-11 Туристического кодекса, путешественник может уступить свой договор лицу, отвечающему тем же условиям, при условии уведомления GO-Makkah любым способом, позволяющим подтвердить получение уведомления, не позднее чем за 7 дней до отъезда. Цедент и цессионарий несут солидарную ответственность за оплату остатка и возможных дополнительных расходов, в частности за оформление новых билетов, сумма которых сообщается до совершения уступки.

GO-Makkah может вносить незначительные изменения в договор до отъезда; путешественник информируется об этом ясно и очевидно. Если GO-Makkah вынужден изменить основную характеристику поездки или увеличить цену более чем на 8 %, путешественник незамедлительно уведомляется и может в указанный срок принять изменение или расторгнуть договор без каких-либо расходов. В случае расторжения уплаченные суммы возвращаются в течение 14 дней (статья L.211-13 Туристического кодекса).

Если минимальное количество участников, указанное в договоре, не набрано, GO-Makkah вправе отменить поездку, уведомив туриста не позднее чем за 20 дней до отправления для туров продолжительностью более 6 дней, за 7 дней — для туров от 2 до 6 дней и за 48 часов — для туров менее 2 дней. GO-Makkah также вправе отменить поездку в случае исключительных и неизбежных обстоятельств, уведомив туриста в кратчайшие сроки.

В этих случаях туристу выплачивается полный возврат средств в течение 14 дней без дополнительной компенсации. Вместо возврата ему может быть предложён ваучер; турист вправе от него отказаться.

Классификация отелей соответствует местным стандартам и может отличаться от европейских норм. Трёхместные и четырёхместные номера могут представлять собой двухместные номера, оборудованные дополнительными кроватями. Совместное размещение с лицами, не входящими в состав бронирования, может повлечь изменение типа номера и доплату.

Расписания, маршруты и авиакомпании предоставляются в информационных целях и могут быть изменены перевозчиками. Права на компенсацию, предусмотренные регламентом (ЕС) № 261/2004 в случае задержки, отмены рейса или отказа в посадке, реализуются непосредственно через соответствующую авиакомпанию. Туристический буклет вручается не позднее чем за 7 дней до отъезда.

Никакая страховка не включена в стоимость, если иное не указано в коммерческом предложении. GO-Makkah предлагает комплексную страховку (отмена, помощь, репатриация, багаж), инструкция по которой передаётся до её оформления. Путешественник, отказывающийся от любой страховки, приглашается подтвердить это в письменной форме. Напоминаем, что некоторые банковские карты включают гарантии страхования путешествий.

В соответствии со статьёй L.211-16 Туристического кодекса GO-Makkah несёт полную ответственность за надлежащее исполнение туристических услуг, предусмотренных договором. Ответственность снимается, если ущерб обусловлен действиями туриста, третьей стороны, не участвующей в оказании услуг, непредвиденными или неизбежными обстоятельствами либо исключительными и неизбежными обстоятельствами.

За исключением случаев причинения вреда здоровью или умышленно либо по халатности причинённого ущерба, размер возмещения ограничен тройной стоимостью тура. GO-Makkah оказывает надлежащую помощь туристу, оказавшемуся в затруднительном положении, в соответствии со статьёй L.211-17-1 Туристического кодекса. Служба поддержки доступна круглосуточно во время поездки по номеру +33 6 22 19 07 09 (звонок или WhatsApp).

Любое несоответствие, выявленное во время поездки, должно быть незамедлительно сообщено нашим сотрудникам для его устранения. Претензии направляются в письменной форме, предпочтительно в течение 30 дней после возвращения, по адресу [email protected] или заказным письмом в IBN BATTUTA VOYAGES, 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine. Мы подтверждаем их получение в течение 5 рабочих дней и отвечаем в течение 30 дней.

При отсутствии удовлетворительного ответа в течение 60 дней путешественник может бесплатно обратиться в Médiation Tourisme Voyage (MTV), BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17 — www.mtv.travel.

Товары магазина предлагаются в пределах имеющихся запасов. Фотографии максимально точны, однако точное соответствие, в том числе цветопередача, не гарантируется. Цены указаны с учётом всех налогов (TTC), без учёта стоимости доставки, которая указывается перед подтверждением заказа. При покупке более 10 единиц одного и того же товара предоставляется скидка 5 %.

Заказ подтверждается по электронной почте. Сроки доставки указываются до совершения покупки; в случае превышения срока более чем на 30 дней клиент вправе расторгнуть договор купли-продажи. Риск утраты или повреждения переходит к клиенту в момент физического получения им товаров.

Клиент имеет право на отказ от покупки в течение 14 дней с момента получения товара, без объяснения причин, вернув товар в новом состоянии в оригинальной упаковке; расходы на возврат несёт клиент. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней после получения возвращённых товаров. Товары защищены законодательной гарантией соответствия (статьи L.217-3 и последующие Кодекса о защите прав потребителей) и гарантией скрытых недостатков (статьи 1641 и последующие Гражданского кодекса).

Данные, собранные при бронировании, необходимы для организации поездки и могут быть переданы поставщикам услуг и властям страны назначения. Их обработка и ваши права описаны в нашей политике конфиденциальности.

Содержимое сайта защищено законодательством об интеллектуальной собственности; любое воспроизведение без разрешения запрещено. Публикуя отзыв или свидетельство, клиент разрешает GO-Makkah воспроизводить его безвозмездно и на неисключительной основе на своих коммуникационных носителях с указанием указанного имени. Опубликованные отзывы отражают мнение их авторов.

Настоящие ОУП регулируются французским законодательством. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке или путём медиации все споры передаются на рассмотрение компетентных судов Франции; потребитель вправе по своему выбору обратиться в суд по месту своего проживания на момент заключения договора или по месту наступления ущерба.

GO-Makkah вправе вносить изменения в настоящие ОУП; применимой является версия, действующая на дату бронирования.