Politica sulla privacy

Il titolare del trattamento dei vostri dati personali è la società IBN BATTUTA VOYAGES (GO-Makkah), SARL con un capitale di 7 000 €, SIREN 790 357 875, con sede in 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine, Francia.

La presente politica spiega quali dati raccogliamo, perché, a chi vengono trasmessi, per quanto tempo vengono conservati e come esercitare i vostri diritti, conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e alla legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978 modificata.

• Identità e recapiti : cognome, nome, titolo di cortesia, data e luogo di nascita, nazionalità, indirizzo, telefono, indirizzo e-mail.
• Documenti di viaggio : numero, date e copia del passaporto, fotografia identificativa, visto, permesso di soggiorno, quando il viaggio lo richiede.
• Informazioni relative al viaggio: composizione del gruppo, scelta della camera, voli, hotel, opzioni, preferenze e richieste particolari.
• Dati sanitari strettamente necessari (vaccinazione richiesta dalle autorità saudite, necessità di assistenza o di sedia a rotelle), raccolti unicamente con il vostro consenso.
• Per il Hajj : le credenziali del suo account Nusuk, quando ci affida le pratiche da svolgere a suo nome.
• Dati di pagamento : importi, date e riferimenti dei pagamenti. I numeri di carta bancaria vengono inseriti sulla pagina sicura del nostro fornitore di pagamento e non sono mai conservati da GO-Makkah.
• Firma elettronica del contratto : nome del firmatario, data e ora, indirizzo IP e codice di verifica monouso.
• Scambi con i nostri consulenti : messaggi inviati tramite modulo, e-mail, telefono o WhatsApp.
• Dati di navigazione: pagine visitate, fonte della visita (campagna, link pubblicitario), identificatori di misurazione dell'audience, subordinatamente al vostro consenso quando richiesto.

• Elaborare i vostri preventivi, prenotare ed eseguire il vostro viaggio (voli, alloggio, trasferimenti, visto, assicurazione) — esecuzione del contratto o di misure precontrattuali.
• Gestire i pagamenti, la fatturazione e la contabilità — obblighi legali.
• Espletare le formalità richieste dalle autorità (visto, Nusuk, informazioni passeggeri trasmesse dalle compagnie aeree) — obblighi legali ed esecuzione del contratto.
• Informarvi durante la preparazione e lo svolgimento del viaggio (e-mail, SMS, WhatsApp) — esecuzione del contratto.
• Gestire le vostre richieste, reclami e l'esercizio dei vostri diritti — interesse legittimo e obblighi legali.
• Richiamarvi quando ne fate richiesta — consenso, valido 3 mesi e revocabile in qualsiasi momento.
• Inviarvi le nostre offerte e la nostra newsletter — consenso o, per i nostri clienti, interesse legittimo per viaggi analoghi ; potete opporvi in qualsiasi momento.
• Misurare l'audience del sito e l'efficacia delle nostre campagne — consenso raccolto tramite il banner dei cookie.
• Proteggere il sito e prevenire le frodi — interesse legittimo.

I vostri dati sono destinati ai servizi di GO-Makkah abilitati a trattarli. Vengono trasmessi, nella stretta misura necessaria, ai seguenti destinatari :

• i fornitori del vostro viaggio : compagnie aeree, hotel, trasportatori e fornitori in loco ;
• le autorità saudite competenti per il rilascio del visto e l'organizzazione del Hajj e dell'Umrah (inclusa la piattaforma Nusuk) ;
• l'assicuratore, quando sottoscrivete un'assicurazione di viaggio ;
• il nostro fornitore di pagamento sicuro e la nostra banca ;
• i nostri fornitori tecnici : hosting del sito, invio di e-mail e SMS, messaggistica WhatsApp, strumenti di misurazione dell'audience e, se del caso, assistenza conversazionale ;
• le autorità amministrative o giudiziarie, su richiesta.

Non vendiamo né affittiamo i vostri dati personali.

Un viaggio in Arabia Saudita implica la trasmissione dei vostri dati ai fornitori e alle autorità di tale paese. Tale trasferimento è necessario all'esecuzione del contratto che avete concluso (articolo 49.1.b del GDPR).

Alcuni fornitori tecnici possono essere situati al di fuori dell'Unione europea, in particolare negli Stati Uniti. Tali trasferimenti sono disciplinati da una decisione di adeguatezza (Data Privacy Framework) o dalle clausole contrattuali standard della Commissione europea.

• Fascicolo cliente (contratto, documenti di viaggio, comunicazioni) : durante la preparazione e l'esecuzione del viaggio, poi archiviati per 5 anni, durata della prescrizione legale.
• Contratti conclusi per via elettronica di importo pari o superiore a 120 € : conservati per 10 anni e accessibili su semplice richiesta.
• Fatture e documenti contabili : 10 anni.
• Potenziali clienti che non hanno concluso un contratto : 3 anni a decorrere dall'ultimo contatto.
• Consenso a essere ricontattato : 3 mesi.
• Dati di misurazione dell'audience : massimo 6 mesi ; dati di provenienza delle visite (campagne) : 90 giorni.

Implementiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati : connessioni cifrate, accessi limitati alle sole persone autorizzate, registrazione degli accessi, hosting in Francia e pagamento su una pagina sicura.

I cookie strettamente necessari al funzionamento del sito vengono depositati senza consenso. I tracciatori di misurazione dell'audience e di pubblicità (Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity e i tag pubblicitari) vengono attivati solo dopo il vostro consenso. Potete modificare le vostre scelte in qualsiasi momento tramite il link « Gestisci i cookie » in fondo alla pagina. I dettagli sono riportati nella nostra politica dei cookie.

Disponete di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei vostri dati, di un diritto di opposizione, del diritto di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento e del diritto di definire direttive relative al destino dei vostri dati dopo il vostro decesso.

Per esercitarli, scriveteci a [email protected] o a IBN BATTUTA VOYAGES, 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine, precisando la vostra richiesta. Vi risponderemo entro un mese ; potrà esservi richiesto un documento d'identità in caso di ragionevole dubbio.

Se non desiderate essere oggetto di prospezione commerciale telefonica, potete iscrivervi gratuitamente alla lista di opposizione Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Se ritenete, dopo averci contattato, che i vostri diritti non siano rispettati, potete inviare un reclamo alla Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

La presente politica può evolversi, in particolare in caso di evoluzione normativa o di nuovo servizio. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina.