Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano le vendite di viaggi, pacchetti turistici e prestazioni di viaggio (Umrah, Hajj, viaggi combinati, soggiorni e alloggi) nonché gli acquisti sul negozio online, proposti da IBN BATTUTA VOYAGES, SARL con capitale di 7 000 €, operante sotto la denominazione commerciale GO-Makkah, SIREN 790 357 875, iscritta al registro degli operatori di viaggi e soggiorni di Atout France con il numero IM075130054, con sede in 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine.

Le vendite di pacchetti turistici sono soggette agli articoli L.211-1 e seguenti e R.211-1 e seguenti del Codice del turismo. Prima della conclusione del contratto, il viaggiatore riceve il modulo di informazione standard previsto dal decreto del 1° marzo 2018 nonché le informazioni precontrattuali relative al suo viaggio.

Il contratto di viaggio è costituito dalle presenti CGV e dalle condizioni particolari (preventivo accettato e contratto firmato). In caso di contraddizione, le condizioni particolari prevalgono. Il cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità di contrarre, per sé stesso e per le persone iscritte allo stesso fascicolo.

Il sito go-makkah.com permette di consultare le nostre offerte, richiedere un preventivo, prenotare e pagare online, nonché acquistare articoli del negozio. L'utente si impegna a fornire informazioni esatte e aggiornate, a preservare la riservatezza delle proprie credenziali e a utilizzare il sito per uso personale, conformemente alla legge. Qualsiasi estrazione o riutilizzo commerciale dei contenuti è vietato.

Ogni prenotazione è oggetto di un preventivo che specifica i servizi, le date, il prezzo e le condizioni applicabili. Il contratto si perfeziona con la firma del contratto di viaggio — eventualmente tramite firma elettronica, conformemente agli articoli 1366 e 1367 del Codice civile — e con il versamento dell'acconto. I posti e le camere sono garantiti solo alla conferma della prenotazione.

Le informazioni nominative di ogni partecipante (identità e documenti di viaggio) devono essere trasmesse entro e non oltre 31 giorni prima della partenza. Il contratto concluso per via elettronica per un importo pari o superiore a 120 € è archiviato per 10 anni ; è accessibile su semplice richiesta.

I prezzi sono indicati per persona, tasse incluse, nella valuta dell'offerta. Includono i servizi descritti nel preventivo. Salvo diversa indicazione, non sono compresi : le spese di visto, la tassa e l'assicurazione medica obbligatorie imposte dalle autorità saudite, le assicurazioni facoltative, le spese personali e le spese di gestione pratica. Tali importi, ove noti, sono indicati nel preventivo.

Conformemente all'articolo L.211-12 del Codice del turismo, il prezzo può essere rivisto, al rialzo come al ribasso, solo per tener conto dell'evoluzione del costo del carburante, delle tasse e dei diritti o dei tassi di cambio applicati al viaggio. Qualsiasi revisione è notificata al più tardi 20 giorni prima della partenza. Oltre l'8 % del prezzo totale, il viaggiatore può accettare la modifica o risolvere il contratto senza spese, alle condizioni dell'articolo 10.

• Un acconto del 50 % del prezzo totale viene versato alla firma del contratto.
• Il saldo è dovuto al più tardi 31 giorni prima della partenza. Per qualsiasi prenotazione effettuata meno di 31 giorni prima della partenza, l'intero prezzo è esigibile immediatamente.
• Metodi accettati : carta bancaria sulla nostra pagina di pagamento sicura, bonifico bancario, buoni vacanza ANCV e contanti nel limite legale (1 000 € per un residente fiscale francese, 15 000 € per un non residente).
• In mancanza di pagamento alla scadenza, il cliente è messo in mora via e-mail ; senza regolarizzazione entro 48 ore, la prenotazione può essere annullata e si applicano le spese di annullamento dell'articolo 8.

Ogni viaggiatore, compresi i minori, deve essere in possesso di un passaporto valido per almeno 6 mesi dopo la data di rientro, a suo nome esatto, identico a quello della prenotazione. Spetta al viaggiatore rispettare le formalità di ingresso e sanitarie richieste dalle autorità saudite, in particolare la vaccinazione contro la meningite, e quelle del proprio paese di nazionalità.

GO-Makkah effettua le pratiche di visto per conto del viaggiatore, senza poter garantire la decisione delle autorità. Un rifiuto di visto o di autorizzazione, o la mancanza di un documento imputabile al viaggiatore, equivale a una cancellazione da parte sua e dà luogo alle spese di cui all'articolo 8. Qualsiasi correzione del nome dopo l'emissione dei biglietti è addebitata 60 € per persona, oltre alle spese effettivamente sostenute.

Conformemente all'articolo L.221-28, 12° del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica alle prestazioni di trasporto, alloggio e svago fornite a una data o secondo una periodicità determinata. Le prenotazioni di viaggi non beneficiano quindi di alcun termine di recesso. Gli acquisti del negozio online rientrano nell'articolo 16.

Il viaggiatore può risolvere il contratto in qualsiasi momento prima della partenza. La richiesta deve essere inviata via e-mail a [email protected] o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento ; la data di ricezione determina le spese applicabili, calcolate per persona sul prezzo totale del viaggio :

Viaggi al di fuori del periodo di Ramadan e Hajj

Umrah durante il Ramadan e Hajj

Non sono mai rimborsabili: i premi assicurativi, le spese di visto e di pratica, nonché le prestazioni opzionali dal momento della loro prenotazione. La mancata presentazione alla partenza equivale a una cancellazione al 100 %.

Conformemente all'articolo L.211-14 II del Codice del turismo, il viaggiatore può tuttavia risolvere il contratto senza costi prima della partenza qualora circostanze eccezionali e inevitabili, sopravvenute nel luogo di destinazione o nelle immediate vicinanze, abbiano conseguenze rilevanti sull'esecuzione del viaggio. In tal caso viene integralmente rimborsato, senza indennizzo aggiuntivo.

Vi raccomandiamo vivamente di sottoscrivere un'assicurazione annullamento (articolo 13).

Conformemente all'articolo L.211-11 del Codice del turismo, il viaggiatore può cedere il proprio contratto a una persona che soddisfi le stesse condizioni, a condizione di informarne GO-Makkah con qualsiasi mezzo che consenta di accusarne ricevuta entro e non oltre 7 giorni prima della partenza. Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili del pagamento del saldo e delle eventuali spese aggiuntive, in particolare per l'emissione di nuovi biglietti, il cui importo è comunicato prima della cessione.

GO-Makkah può apportare modifiche minori al contratto prima della partenza ; il viaggiatore ne è informato in modo chiaro e visibile. Se GO-Makkah è costretto a modificare una caratteristica principale del viaggio o ad aumentare il prezzo di oltre l'8 %, il viaggiatore è informato senza indugio e può, entro il termine indicato, accettare la modifica o risolvere il contratto senza spese. In caso di risoluzione, le somme versate sono rimborsate entro 14 giorni (articolo L.211-13 del Codice del turismo).

Qualora il numero minimo di partecipanti indicato nel contratto non venga raggiunto, GO-Makkah può annullare il viaggio informando il viaggiatore al più tardi 20 giorni prima della partenza per un viaggio di più di 6 giorni, 7 giorni per un viaggio da 2 a 6 giorni, e 48 ore per un viaggio di meno di 2 giorni. GO-Makkah può altresì annullare il viaggio in caso di circostanze eccezionali e inevitabili, informando il viaggiatore nel più breve tempo possibile.

In questi casi, il viaggiatore è integralmente rimborsato entro 14 giorni, senza indennizzo aggiuntivo. Un credito può essergli proposto in sostituzione del rimborso ; rimane libero di rifiutarlo.

La classificazione degli hotel è quella delle norme locali; può differire dagli standard europei. Le camere triple e quadruple possono essere camere doppie allestite con letti aggiuntivi. La condivisione della camera con persone esterne alla pratica può comportare un cambio di tipo di camera e un supplemento.

Gli orari, gli itinerari e le compagnie aeree sono comunicati a titolo indicativo e possono essere modificati dai vettori. I diritti al risarcimento previsti dal regolamento (CE) n° 261/2004 in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco si esercitano nei confronti della compagnia aerea interessata. Il libretto di viaggio viene consegnato al più tardi 7 giorni prima della partenza.

Nessuna assicurazione è inclusa nel prezzo, salvo diversa indicazione nel preventivo. GO-Makkah propone un'assicurazione multirischio (annullamento, assistenza, rimpatrio, bagagli) il cui documento informativo è consegnato prima della sottoscrizione. Il viaggiatore che rifiuta qualsiasi assicurazione è invitato a confermarlo per iscritto. Si ricorda che alcune carte bancarie includono garanzie di assicurazione viaggio.

Conformemente all'articolo L.211-16 del Codice del turismo, GO-Makkah è responsabile di pieno diritto della corretta esecuzione dei servizi di viaggio previsti dal contratto. La sua responsabilità è esclusa quando il danno è imputabile al viaggiatore, a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi, in modo imprevedibile o inevitabile, oppure a circostanze eccezionali e inevitabili.

Salvo in caso di danno fisico o danno causato intenzionalmente o per negligenza, il risarcimento è limitato a tre volte il prezzo totale del viaggio. GO-Makkah fornisce un'assistenza adeguata al viaggiatore in difficoltà, conformemente all'articolo L.211-17-1 del Codice del turismo. Un'assistenza è raggiungibile 24 h/24 durante il viaggio al +33 6 22 19 07 09 (chiamata o WhatsApp).

Qualsiasi non conformità riscontrata durante il viaggio deve essere segnalata senza indugio ai nostri team affinché possa essere risolta. I reclami sono inviati per iscritto, preferibilmente entro 30 giorni dal rientro, a [email protected] o tramite lettera raccomandata a IBN BATTUTA VOYAGES, 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine. Ne accusiamo ricevuta entro 5 giorni lavorativi e vi rispondiamo entro un termine di 30 giorni.

In mancanza di una risposta soddisfacente entro 60 giorni, il viaggiatore può rivolgersi gratuitamente alla Médiation Tourisme Voyage (MTV), BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17 — www.mtv.travel.

Gli articoli del negozio sono proposti nei limiti delle scorte disponibili. Le fotografie sono il più fedeli possibile, senza garanzia di perfetta somiglianza, in particolare dei colori. I prezzi sono indicati IVA inclusa, escluse le spese di spedizione specificate prima della conferma dell'ordine. Uno sconto del 5 % è concesso per l'acquisto di più di 10 unità dello stesso articolo.

L'ordine è confermato via e-mail. I tempi di consegna sono indicati prima dell'acquisto ; in caso di superamento di più di 30 giorni, il cliente può risolvere la vendita. Il rischio di perdita o danneggiamento è trasferito al cliente nel momento in cui prende fisicamente possesso degli articoli.

Il cliente dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire giustificazioni, restituendo gli articoli nuovi nel loro imballaggio originale ; le spese di restituzione sono a suo carico. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti. Gli articoli beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo) e della garanzia dei vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile).

I dati raccolti al momento della prenotazione sono necessari all'organizzazione del viaggio e possono essere trasmessi ai fornitori e alle autorità di destinazione. Il loro trattamento e i vostri diritti sono descritti nella nostra informativa sulla privacy.

I contenuti del sito sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale ; qualsiasi riproduzione senza autorizzazione è vietata. Pubblicando una recensione o una testimonianza, il cliente autorizza GO-Makkah a riprodurla, a titolo gratuito e non esclusivo, sui propri supporti di comunicazione, accompagnata dal nome indicato. Le recensioni pubblicate riflettono l'opinione dei loro autori.

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In mancanza di risoluzione amichevole o di mediazione, qualsiasi controversia è di competenza dei tribunali francesi competenti ; il consumatore può adire, a sua scelta, il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.

GO-Makkah può modificare le presenti CGV ; la versione applicabile è quella in vigore alla data della prenotazione.