Política de privacidad

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la sociedad IBN BATTUTA VOYAGES (GO-Makkah), SARL con un capital de 7 000 €, SIREN 790 357 875, con domicilio social en 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine, Francia.

La presente política explica qué datos recopilamos, por qué, a quién se transmiten, durante cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer sus derechos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 modificada.

• Identidad y datos de contacto: apellidos, nombre, tratamiento, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, dirección, teléfono, dirección de correo electrónico.
• Documentos de viaje: número, fechas y copia del pasaporte, fotografía de identidad, visado, permiso de residencia, cuando el viaje lo requiera.
• Información relacionada con el viaje: composición del grupo, elección de habitación, vuelos, hoteles, opciones, preferencias y solicitudes especiales.
• Datos de salud estrictamente necesarios (vacunación exigida por las autoridades saudíes, necesidad de asistencia o de silla de ruedas), recopilados únicamente con su consentimiento.
• Para el Hayy: los identificadores de su cuenta Nusuk, cuando nos encomienda las gestiones a realizar en su nombre.
• Datos de pago: importes, fechas y referencias de los pagos. Los números de tarjeta bancaria se introducen en la página segura de nuestro proveedor de pago y nunca son conservados por GO-Makkah.
• Firma electrónica del contrato: nombre del firmante, fecha y hora, dirección IP y código de verificación de uso único.
• Intercambios con nuestros asesores: mensajes enviados por formulario, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Datos de navegación: páginas consultadas, fuente de la visita (campaña, enlace publicitario), identificadores de medición de audiencia, sujeto a su consentimiento cuando sea requerido.

• Elaborar sus presupuestos, reservar y ejecutar su viaje (vuelos, alojamiento, traslados, visado, seguro) — ejecución del contrato o de medidas precontractuales.
• Gestionar los pagos, la facturación y la contabilidad — obligaciones legales.
• Realizar los trámites exigidos por las autoridades (visado, Nusuk, información de pasajeros transmitida por las compañías aéreas) — obligaciones legales y ejecución del contrato.
• Informarle durante la preparación y el desarrollo del viaje (correo electrónico, SMS, WhatsApp) — ejecución del contrato.
• Gestionar sus solicitudes, reclamaciones y el ejercicio de sus derechos — interés legítimo y obligaciones legales.
• Recordarle cuando así lo solicite — consentimiento, válido por 3 meses y revocable en cualquier momento.
• Enviarle nuestras ofertas y nuestro boletín de información — consentimiento o, para nuestros clientes, interés legítimo para viajes similares; puede oponerse en cualquier momento.
• Medir la audiencia del sitio y la eficacia de nuestras campañas — consentimiento recabado a través del banner de cookies.
• Proteger el sitio y prevenir el fraude — interés legítimo.

Sus datos están destinados a los servicios de GO-Makkah habilitados para tratarlos. Se transmiten, en la medida estrictamente necesaria, a los siguientes destinatarios:

• los proveedores de su viaje: compañías aéreas, hoteles, transportistas y proveedores locales;
• las autoridades saudíes competentes para la expedición del visado y la organización del Hayy y de la Umrah (incluida la plataforma Nusuk);
• la aseguradora, cuando contrate un seguro de viaje;
• nuestro proveedor de pago seguro y nuestro banco;
• nuestros proveedores técnicos: alojamiento del sitio, envío de correos electrónicos y SMS, mensajería WhatsApp, herramientas de medición de audiencia y, en su caso, asistencia conversacional;
• las autoridades administrativas o judiciales, a requerimiento.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales.

Un viaje a Arabia Saudí implica la transmisión de sus datos a los proveedores y autoridades de ese país. Esta transferencia es necesaria para la ejecución del contrato que usted ha celebrado (artículo 49.1.b del RGPD).

Algunos proveedores técnicos pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea, en particular en Estados Unidos. Estas transferencias están enmarcadas por una decisión de adecuación (Data Privacy Framework) o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

• Expediente del cliente (contrato, documentos de viaje, intercambios): durante la preparación y la ejecución del viaje, y posteriormente archivados durante 5 años, plazo de prescripción legal.
• Contratos celebrados por vía electrónica por un importe igual o superior a 120 € : conservados 10 años, y accesibles bajo simple solicitud.
• Facturas y documentos contables : 10 años.
• Clientes potenciales que no han concluido un contrato : 3 años a partir del último contacto.
• Consentimiento para ser contactado de nuevo : 3 meses.
• Datos de medición de audiencia : 6 meses como máximo ; datos de origen de las visitas (campañas) : 90 días.

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos : conexiones cifradas, acceso restringido únicamente a las personas autorizadas, registro de accesos, alojamiento en Francia y pago en una página segura.

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio se instalan sin consentimiento. Los rastreadores de medición de audiencia y publicidad (Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity y las etiquetas publicitarias) solo se activan tras su consentimiento. Puede modificar sus opciones en cualquier momento a través del enlace «Gestionar las cookies» al pie de página. Los detalles figuran en nuestra política de cookies.

Usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de sus datos, de un derecho de oposición, del derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento y del derecho a definir directivas relativas al destino de sus datos después de su fallecimiento.

Para ejercerlos, escríbanos a [email protected] o a IBN BATTUTA VOYAGES, 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine, precisando su solicitud. Responderemos en un plazo de un mes ; podrá solicitársele un justificante de identidad en caso de duda razonable.

Si no desea ser objeto de prospección comercial por teléfono, puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Si considera, tras habernos contactado, que sus derechos no están siendo respetados, puede presentar una reclamación ante la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Esta política puede evolucionar, en particular en caso de cambio normativo o de nuevo servicio. La fecha de la última actualización figura al inicio de la página.