Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan las ventas de viajes, paquetes turísticos y prestaciones de viaje (Umrah, Hayy, viajes combinados, estancias y alojamientos) así como las compras en la tienda en línea, ofrecidos por IBN BATTUTA VOYAGES, SARL con un capital de 7 000 €, que opera bajo el nombre comercial GO-Makkah, SIREN 790 357 875, inscrita en el registro de operadores de viajes y estancias de Atout France bajo el número IM075130054, con sede en 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine.

Las ventas de paquetes turísticos están sometidas a los artículos L.211-1 y siguientes y R.211-1 y siguientes del Código de Turismo. Antes de la celebración del contrato, el viajero recibe el formulario de información estándar previsto por la orden de 1 de marzo de 2018, así como la información precontractual relativa a su viaje.

El contrato de viaje está constituido por las presentes CGV y las condiciones particulares (presupuesto aceptado y contrato firmado). En caso de contradicción, las condiciones particulares prevalecen. El cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar, tanto en su propio nombre como en el de las personas inscritas en el mismo expediente.

El sitio go-makkah.com permite consultar nuestras ofertas, solicitar un presupuesto, reservar y pagar en línea, así como comprar artículos de la tienda. El usuario se compromete a proporcionar información exacta y actualizada, a preservar la confidencialidad de sus credenciales y a utilizar el sitio para su uso personal, conforme a la ley. Queda prohibida cualquier extracción o reutilización comercial de los contenidos.

Toda reserva da lugar a un presupuesto que especifica los servicios, las fechas, el precio y las condiciones aplicables. El contrato se formaliza con la firma del contrato de viaje — en su caso mediante firma electrónica, de conformidad con los artículos 1366 y 1367 del Código Civil — y el abono del anticipo. Las plazas y habitaciones solo se garantizan a la confirmación de la reserva.

Los datos nominativos de cada participante (identidad y documentos de viaje) deben ser transmitidos a más tardar 31 días antes de la salida. El contrato celebrado por vía electrónica por un importe igual o superior a 120 € se archiva durante 10 años ; es accesible a simple solicitud.

Los precios se indican por persona, con todos los impuestos incluidos, en la divisa de la oferta. Incluyen las prestaciones descritas en el presupuesto. Salvo indicación contraria, no están incluidos: los gastos de visado, el impuesto y el seguro médico obligatorios impuestos por las autoridades saudíes, los seguros facultativos, los gastos personales y los gastos de gestión. Estos importes, cuando son conocidos, se indican en el presupuesto.

De conformidad con el artículo L.211-12 del Código de Turismo, el precio solo puede revisarse, al alza o a la baja, para tener en cuenta la evolución del coste del combustible, de los impuestos y tasas o de los tipos de cambio aplicados al viaje. Toda revisión se notificará a más tardar 20 días antes de la salida. Por encima del 8 % del precio total, el viajero puede aceptar la modificación o resolver el contrato sin gastos, en las condiciones del artículo 10.

• Un depósito del 50 % del precio total se abona en el momento de la firma del contrato.
• El saldo es pagadero a más tardar 31 días antes de la salida. Para toda reserva realizada menos de 31 días antes de la salida, la totalidad del precio es exigible de inmediato.
• Medios aceptados: tarjeta bancaria en nuestra página de pago seguro, transferencia bancaria, cheques de vacaciones ANCV y efectivo dentro del límite legal (1 000 € para un residente fiscal francés, 15 000 € para un no residente).
• En caso de falta de pago en la fecha de vencimiento, el cliente será requerido por correo electrónico; sin pago en un plazo de 48 horas, la reserva podrá ser cancelada y se aplicarán los gastos de cancelación del artículo 8.

Cada viajero, incluido el menor de edad, debe estar provisto de un pasaporte válido al menos 6 meses después de la fecha de regreso, a su nombre exacto, idéntico al de la reserva. Corresponde al viajero cumplir con los requisitos de entrada y de salud exigidos por las autoridades saudíes, en particular la vacunación contra la meningitis, y los de su país de nacionalidad.

GO-Makkah realiza los trámites de visado en nombre del viajero, sin poder garantizar la decisión de las autoridades. Una denegación de visado o de autorización, o la falta de un documento imputable al viajero, equivale a una cancelación por su parte y da lugar a los gastos del artículo 8. Cualquier corrección de nombre tras la emisión de los billetes se facturará 60 € por persona, además de los gastos realmente incurridos.

De conformidad con el artículo L.221-28, 12° del Código de consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a las prestaciones de transporte, alojamiento y ocio proporcionadas en una fecha o según una periodicidad determinada. Por tanto, las reservas de viajes no gozan de ningún plazo de desistimiento. Las compras de la tienda en línea se rigen por el artículo 16.

El viajero puede resolver el contrato en cualquier momento antes de la salida. La solicitud se dirige por e-mail a [email protected] o por carta certificada con acuse de recibo ; la fecha de recepción determina los gastos aplicables, calculados por persona sobre el precio total del viaje :

Viajes fuera del período de Ramadán y de Hayy

Umrah durante el Ramadán y Hayy

No son reembolsables en ningún caso : las primas de seguro, los gastos de visado y de expediente, así como las prestaciones opcionales desde su reserva. La no presentación en la salida equivale a una cancelación al 100 %.

De conformidad con el artículo L.211-14 II del Código de Turismo, el viajero puede no obstante resolver el contrato sin gastos antes de la salida cuando circunstancias excepcionales e inevitables, que se produzcan en el lugar de destino o en sus inmediaciones, tengan consecuencias importantes sobre la ejecución del viaje. En tal caso, será reembolsado íntegramente, sin indemnización adicional.

Le recomendamos encarecidamente suscribir un seguro de cancelación (artículo 13).

De conformidad con el artículo L.211-11 del Código de turismo, el viajero puede ceder su contrato a una persona que cumpla las mismas condiciones, siempre que informe a GO-Makkah por cualquier medio que permita acusar recibo de ello a más tardar 7 días antes de la salida. El cedente y el cesionario son solidariamente responsables del pago del saldo y de los posibles gastos adicionales, en particular por la emisión de nuevos billetes, cuyo importe se comunica antes de la cesión.

GO-Makkah puede realizar modificaciones menores en el contrato antes de la salida; el viajero es informado de manera clara y visible. Si GO-Makkah se ve obligado a modificar una característica principal del viaje o a aumentar el precio en más de un 8 %, el viajero es informado sin demora y puede, en el plazo indicado, aceptar la modificación o resolver el contrato sin coste alguno. En caso de resolución, las cantidades abonadas serán reembolsadas en un plazo de 14 días (artículo L.211-13 del Código de turismo).

Cuando no se alcanza el número mínimo de participantes indicado en el contrato, GO-Makkah puede cancelar el viaje informando al viajero a más tardar 20 días antes de la salida para un viaje de más de 6 días, 7 días para un viaje de 2 a 6 días, y 48 horas para un viaje de menos de 2 días. GO-Makkah también puede cancelar el viaje en caso de circunstancias excepcionales e inevitables, informando al viajero a la mayor brevedad posible.

En estos casos, el viajero será reembolsado íntegramente en un plazo de 14 días, sin indemnización adicional. Se le puede ofrecer un bono en lugar del reembolso; sigue siendo libre de rechazarlo.

La clasificación de los hoteles es la de las normas locales; puede diferir de los estándares europeos. Las habitaciones triples y cuádruples pueden ser habitaciones dobles acondicionadas con camas supletorias. Compartir habitación con personas ajenas al expediente puede conllevar un cambio de tipo de habitación y un suplemento.

Los horarios, itinerarios y compañías aéreas se comunican a título indicativo y pueden ser modificados por los transportistas. Los derechos de indemnización previstos por el reglamento (CE) n.° 261/2004 en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque se ejercen ante la compañía aérea correspondiente. El libro de viaje se entrega a más tardar 7 días antes de la salida.

Ningún seguro está incluido en el precio, salvo indicación contraria en el presupuesto. GO-Makkah ofrece un seguro multirriesgo (cancelación, asistencia, repatriación, equipaje) cuya nota informativa se entrega antes de la contratación. El viajero que rechace cualquier seguro está invitado a confirmarlo por escrito. Se recuerda que algunas tarjetas bancarias incluyen garantías de seguro de viaje.

De conformidad con el artículo L.211-16 del Código de Turismo, GO-Makkah es responsable de pleno derecho de la correcta ejecución de los servicios de viaje previstos en el contrato. Su responsabilidad queda excluida cuando el daño sea imputable al viajero, a un tercero ajeno a la prestación de los servicios, de forma imprevisible o inevitable, o a circunstancias excepcionales e inevitables.

Salvo en caso de daños corporales o daños causados intencionalmente o por negligencia, los daños y perjuicios se limitan a tres veces el precio total del viaje. GO-Makkah presta la asistencia adecuada al viajero en dificultad, de conformidad con el artículo L.211-17-1 del Código de Turismo. Se puede contactar con una asistencia 24 h/24 durante el viaje en el +33 6 22 19 07 09 (llamada o WhatsApp).

Cualquier disconformidad constatada durante el viaje debe comunicarse sin demora a nuestros equipos para que pueda ser subsanada. Las reclamaciones se enviarán por escrito, preferiblemente en los 30 días siguientes al regreso, a [email protected] o por carta certificada a IBN BATTUTA VOYAGES, 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine. Acusamos recibo en un plazo de 5 días hábiles y respondemos en un plazo de 30 días.

A falta de una respuesta satisfactoria en un plazo de 60 días, el viajero puede recurrir gratuitamente a la Mediación Turismo Viaje (MTV), BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17 — www.mtv.travel.

Los artículos de la tienda se ofrecen según disponibilidad de existencias. Las fotografías son lo más fieles posible, sin garantía de similitud perfecta, especialmente en cuanto a los colores. Los precios se indican IVA incluido, sin los gastos de envío especificados antes de la validación del pedido. Se aplica un descuento del 5 % en la compra de más de 10 unidades de un mismo artículo.

El pedido se confirma por correo electrónico. Los plazos de entrega se indican antes de la compra; en caso de superarse en más de 30 días, el cliente puede resolver la venta. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente cuando toma posesión física de los artículos.

El cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificarse, devolviendo los artículos nuevos en su embalaje original; los gastos de devolución corren a su cargo. El reembolso se efectúa en los 14 días siguientes a la recepción de los artículos devueltos. Los artículos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de consumo) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil).

Los datos recopilados durante la reserva son necesarios para la organización del viaje y pueden ser transmitidos a los proveedores y a las autoridades del destino. Su tratamiento y sus derechos se describen en nuestra política de privacidad.

Los contenidos del sitio están protegidos por el derecho de propiedad intelectual; toda reproducción sin autorización está prohibida. Al publicar una reseña o un testimonio, el cliente autoriza a GO-Makkah a reproducirlo, de forma gratuita y no exclusiva, en sus soportes de comunicación, junto con el nombre de pila indicado. Las reseñas publicadas reflejan la opinión de sus autores.

Las presentes CGV están sometidas al derecho francés. A falta de resolución amistosa o de mediación, todo litigio corresponde a los tribunales franceses competentes; el consumidor puede recurrir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.

GO-Makkah puede modificar las presentes CGV; la versión aplicable es la que esté en vigor en la fecha de la reserva.