سياسة الخصوصية

المسؤول عن معالجة بياناتكم الشخصية هو شركة IBN BATTUTA VOYAGES (GO-Makkah)، شركة ذات مسؤولية محدودة برأس مال 7 000 €، SIREN 790 357 875، يقع مقرها الرئيسي في 32 avenue Pierre Sémard، 94200 Ivry-sur-Seine، France.

تشرح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، ولماذا، ومن تُرسَل إليه، وكم من الوقت تُحتفَظ به، وكيفية ممارسة حقوقكم، وذلك وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) وقانون المعلوماتية والحريات المؤرخ في 6 يناير 1978 المعدَّل.

• الهوية ومعلومات الاتصال: الاسم، واللقب، واللقب المدني، وتاريخ ومكان الميلاد، والجنسية، والعنوان، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.
• وثائق السفر: رقم جواز السفر وتواريخه ونسخة منه، وصورة الهوية، والتأشيرة، وتصريح الإقامة، متى اقتضت الرحلة ذلك.
• المعلومات المتعلقة بالرحلة: تكوين المجموعة، واختيار الغرفة، والرحلات الجوية، والفنادق، والخيارات، والتفضيلات والطلبات الخاصة.
• البيانات الصحية الضرورية حصراً (التطعيم المطلوب من قِبَل السلطات السعودية، والحاجة إلى مساعدة أو كرسي متحرك)، المجمَّعة بموافقتكم فحسب.
• للحج: بيانات حساب Nusuk الخاص بك، عند تفويضنا بإجراء المعاملات باسمك.
• بيانات الدفع: المبالغ والتواريخ ومراجع التسويات. يتم إدخال أرقام بطاقات البنك على الصفحة الآمنة لمزوّد خدمة الدفع لدينا، ولا تحتفظ GO-Makkah بها في أي وقت.
• التوقيع الإلكتروني للعقد: اسم الموقِّع والتاريخ والوقت وعنوان IP ورمز التحقق أحادي الاستخدام.
• المراسلات مع مستشارينا: الرسائل المرسلة عبر النموذج أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp.
• بيانات التصفح: الصفحات المُزارة، ومصدر الزيارة (الحملة، الرابط الإعلاني)، ومعرّفات قياس الجمهور، رهناً بموافقتكم عند الاقتضاء.

• إعداد عروض أسعاركم، والحجز وتنفيذ رحلتكم (رحلات جوية، إقامة، تنقلات، تأشيرة، تأمين) — تنفيذ العقد أو الإجراءات السابقة للتعاقد.
• إدارة المدفوعات والفوترة والمحاسبة — التزامات قانونية.
• إتمام الإجراءات الرسمية المطلوبة من قِبل الجهات المختصة (التأشيرة، Nusuk، معلومات الركاب المُرسَلة من شركات الطيران) — التزامات قانونية وتنفيذ العقد.
• إعلامكم خلال مرحلة التحضير وسير الرحلة (البريد الإلكتروني، SMS، WhatsApp) — تنفيذ العقد.
• معالجة طلباتكم وشكاواكم وممارسة حقوقكم — المصلحة المشروعة والالتزامات القانونية.
• تذكيركم عند طلبكم ذلك — موافقة صالحة لمدة 3 أشهر وقابلة للسحب في أي وقت.
• إرسال عروضنا ونشرتنا الإخبارية إليكم — بناءً على الموافقة أو، بالنسبة لعملائنا، المصلحة المشروعة في الرحلات المماثلة؛ ويمكنكم الاعتراض على ذلك في أي وقت.
• قياس حجم الزيارات على الموقع وفعالية حملاتنا — موافقة تم جمعها عبر شريط ملفات تعريف الارتباط.
• تأمين الموقع والحدّ من الاحتيال — المصلحة المشروعة.

تُوجَّه بياناتكم إلى خدمات GO-Makkah المخوَّلة بمعالجتها. وتُحال، بالقدر الضروري الصارم فحسب، إلى الجهات المستفيدة الآتية :

• مزودو خدمات رحلتكم: شركات الطيران والفنادق وشركات النقل ومقدمو الخدمات في الموقع؛
• الجهات السعودية المختصة بإصدار التأشيرة وتنظيم الحج والعمرة (بما فيها منصة Nusuk)؛
• شركة التأمين، عند اشتراككم في تأمين السفر؛
• مزود خدمة الدفع الآمن لدينا وبنكنا؛
• مزودو الخدمات التقنية لدينا: استضافة الموقع، وإرسال الرسائل الإلكترونية والنصية، ومراسلة WhatsApp، وأدوات قياس الجمهور، وعند الاقتضاء، المساعدة التحاورية؛
• السلطات الإدارية أو القضائية، بموجب طلب رسمي.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها.

تستلزم الرحلة إلى المملكة العربية السعودية نقل بياناتكم إلى مزودي الخدمات والسلطات في ذلك البلد. هذا النقل ضروري لتنفيذ العقد الذي أبرمتموه (المادة 49.1.b من RGPD).

قد يكون بعض مزودي الخدمات التقنية خارج الاتحاد الأوروبي، ولا سيما في الولايات المتحدة الأمريكية. وتخضع هذه التحويلات لقرار ملاءمة (Data Privacy Framework) أو للبنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية.

• ملف العميل (العقد، وثائق السفر، المراسلات) : طوال مرحلة الإعداد وتنفيذ الرحلة، ثم يُحفظ لمدة 5 سنوات، وهي مدة التقادم القانوني.
• العقود المبرمة إلكترونياً بمبلغ يساوي أو يتجاوز 120 € : تُحفظ لمدة 10 سنوات، ويمكن الاطلاع عليها بمجرد الطلب.
• الفواتير والوثائق المحاسبية: 10 سنوات.
• العملاء المحتملون الذين لم يُبرموا عقداً: 3 سنوات من تاريخ آخر تواصل.
• الموافقة على إعادة الاتصال : 3 أشهر.
• بيانات قياس الجمهور : 6 أشهر كحد أقصى؛ بيانات مصدر الزيارات (الحملات) : 90 يوماً.

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة لحماية بياناتكم : اتصالات مشفّرة، وصول مقيّد للأشخاص المخوّلين فقط، تسجيل الوصول، استضافة في فرنسا ودفع عبر صفحة آمنة.

يتم وضع ملفات تعريف الارتباط الضرورية تمامًا لتشغيل الموقع دون الحاجة إلى موافقة. لا يتم تفعيل أدوات قياس الجمهور والإعلانات (Google Analytics وGoogle Tag Manager وMicrosoft Clarity والوسوم الإعلانية) إلا بعد موافقتكم. يمكنكم تعديل خياراتكم في أي وقت عبر رابط «إدارة ملفات تعريف الارتباط» في أسفل الصفحة. التفاصيل واردة في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

يحق لكم الوصول إلى بياناتكم وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها ونقلها، فضلاً عن حق الاعتراض، وحق سحب موافقتكم في أي وقت، وحق تحديد توجيهات تتعلق بمصير بياناتكم بعد وفاتكم.

لممارسة هذه الحقوق، راسلونا على [email protected] أو على عنوان IBN BATTUTA VOYAGES, 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine، مع توضيح طلبكم. نرد على ذلك في غضون شهر واحد؛ وقد يُطلب منكم تقديم وثيقة هوية في حال وجود شك معقول.

إن كنتم لا ترغبون في تلقّي عروض تجارية هاتفية، يمكنكم التسجيل مجاناً في قائمة الاعتراض Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

إذا رأيتم، بعد التواصل معنا، أن حقوقكم غير محترمة، يمكنكم تقديم شكوى إلى Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)، 3 place de Fontenoy، TSA 80715، 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

قد تتطور هذه السياسة، لا سيما في حالة تغيير تنظيمي أو إطلاق خدمة جديدة. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.