الشروط والأحكام العامة للبيع

تحكم الشروط العامة للبيع (CGV) الحالية مبيعات الرحلات والباقات السياحية وخدمات السفر (عمرة، الحج، الرحلات المدمجة، الإقامات والتسكين) وكذلك المشتريات عبر المتجر الإلكتروني، التي تقدمها شركة IBN BATTUTA VOYAGES، SARL برأس مال 7 000 €، العاملة تحت الاسم التجاري GO-Makkah، رقم SIREN 790 357 875، المسجلة في سجل مشغلي الرحلات والإقامات لدى Atout France تحت الرقم IM075130054، ومقرها 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine.

تخضع مبيعات الباقات السياحية للمادتين L.211-1 وما يليها وR.211-1 وما يليها من قانون السياحة. قبل إبرام العقد، يتلقى المسافر نموذج المعلومات القياسي المنصوص عليه في قرار 1 مارس 2018، فضلاً عن المعلومات السابقة للتعاقد المتعلقة برحلته.

تتكون عقدة السفر من الشروط العامة للبيع هذه والشروط الخاصة (عرض الأسعار المقبول والعقد الموقّع). في حال التعارض، تسود الشروط الخاصة. يُقرّ العميل بأنه بالغ وأهل للتعاقد، عن نفسه وعن الأشخاص المسجّلين في الملف ذاته.

يتيح موقع go-makkah.com الاطلاع على عروضنا وطلب عروض أسعار والحجز والدفع إلكترونيًا، فضلًا عن شراء مقالات من المتجر. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة ومحدَّثة، والحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به، واستخدام الموقع لأغراضه الشخصية وفقًا للقانون. يُحظر أي استخراج أو إعادة استخدام تجارية للمحتويات.

كل حجز يخضع لعرض سعر يُحدِّد الخدمات والتواريخ والسعر والشروط المطبَّقة. يتكوَّن العقد عند توقيع عقد السفر — وعند الاقتضاء بالتوقيع الإلكتروني، وفقًا للمادتين 1366 و1367 من القانون المدني — وعند دفع الدفعة الأولى. لا تُضمَن الأماكن والغرف إلا عند تأكيد الحجز.

يجب إرسال البيانات الشخصية لكل مشارك (الهوية ووثائق السفر) في موعد أقصاه 31 يومًا قبل المغادرة. يُحفَظ العقد المبرَم إلكترونيًا بمبلغ يساوي أو يتجاوز 120 € لمدة 10 سنوات؛ ويمكن الاطلاع عليه بناءً على طلب بسيط.

تُشار الأسعار للشخص الواحد، شاملةً جميع الضرائب، بعملة العرض. وتشمل الخدمات المُبيَّنة في عرض الأسعار. ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا تشمل: رسوم التأشيرة، والضريبة والتأمين الطبي الإلزاميَّيْن المفروضَيْن من قِبَل السلطات السعودية، والتأمينات الاختيارية، والمصاريف الشخصية ورسوم الملف. وتُشار هذه المبالغ، حين تكون معلومة، في عرض الأسعار.

وفقاً للمادة L.211-12 من قانون السياحة، لا يجوز مراجعة السعر، رفعاً أو خفضاً، إلا لمراعاة التغيرات في تكلفة الوقود أو الضرائب والرسوم أو أسعار الصرف المطبقة على الرحلة. تُبلَّغ أي مراجعة في موعد أقصاه 20 يوماً قبل المغادرة. وفي حال تجاوزت الزيادة 8 % من السعر الإجمالي، يحق للمسافر قبول التعديل أو فسخ العقد دون أي تكاليف، وفق شروط المادة 10.

• يُدفع مبلغ مقدم بنسبة 50 % من السعر الإجمالي عند توقيع العقد.
• يجب سداد الرصيد المتبقي في موعد أقصاه 31 يوماً قبل المغادرة. وأي حجز يُجرى قبل أقل من 31 يوماً من المغادرة يستوجب دفع المبلغ كاملاً فوراً.
• وسائل الدفع المقبولة: بطاقة البنك عبر صفحة الدفع الآمنة لدينا، والتحويل المصرفي، وشيكات العطل ANCV، والنقد في الحدود القانونية (1 000 € للمقيم الضريبي الفرنسي، و15 000 € لغير المقيم).
• في حال عدم السداد عند الاستحقاق، يُرسَل إلى العميل إشعار رسمي عبر البريد الإلكتروني؛ وفي حال عدم التسوية خلال 48 ساعة، يجوز إلغاء الحجز وتطبيق رسوم الإلغاء المنصوص عليها في المادة 8.

يجب على كل مسافر، بمن فيهم القاصر، أن يكون حاملاً جواز سفر سارياً لمدة لا تقل عن 6 أشهر بعد تاريخ العودة، باسمه الصريح المطابق لما هو مُدرج في الحجز. يتعين على المسافر الامتثال لإجراءات الدخول والاشتراطات الصحية التي تفرضها السلطات السعودية، ولا سيما التطعيم ضد التهاب السحايا، فضلاً عن متطلبات بلد جنسيته.

تضطلع GO-Makkah بإجراءات التأشيرة نيابةً عن المسافر، دون أن تكون في مقدورها ضمان قرار السلطات. يُعدّ رفض التأشيرة أو الإذن، أو نقص في الوثائق يعود إلى المسافر، بمثابة إلغاء من جانبه ويُرتّب الرسوم المنصوص عليها في المادة 8. يُفوتر أي تصحيح في الاسم بعد إصدار التذاكر بمبلغ 60 € للشخص الواحد، إضافةً إلى النفقات الفعلية المتكبّدة.

وفقاً للمادة L.221-28، الفقرة 12° من قانون الاستهلاك، لا ينطبق حق الانسحاب على خدمات النقل والإقامة والترفيه المقدَّمة في تاريخ محدد أو وفق دورية معينة. ولذلك، لا تستفيد حجوزات الرحلات من أي مهلة انسحاب. أما مشتريات المتجر الإلكتروني فتخضع للمادة 16.

يحق للمسافر فسخ العقد في أي وقت قبل المغادرة. تُرسَل الطلبات بالبريد الإلكتروني إلى [email protected] أو بخطاب مضمون مع إشعار الاستلام؛ ويحدد تاريخ الاستلام الرسوم المطبَّقة، المحسوبة للشخص الواحد على السعر الإجمالي للرحلة :

رحلات خارج فترة رمضان والحج

عمرة خلال رمضان والحج

لا تُسترَد في أي حال: أقساط التأمين، ورسوم التأشيرة والملف، فضلًا عن الخدمات الاختيارية منذ حجزها. يُعادِل عدم الحضور عند المغادرة إلغاءً بنسبة 100 %.

وفقًا للمادة L.211-14 II من قانون السياحة، يحق للمسافر مع ذلك فسخ العقد دون رسوم قبل المغادرة عندما تكون الظروف الاستثنائية والحتمية التي تطرأ في مكان الوجهة أو على مقربة منه ذات تداعيات بالغة على تنفيذ الرحلة. ويُرَدّ إليه في هذه الحالة كامل المبلغ المدفوع، دون أي تعويض إضافي.

نوصي بشدة بالاشتراك في تأمين الإلغاء (المادة 13).

وفقًا للمادة L.211-11 من قانون السياحة، يجوز للمسافر التنازل عن عقده لشخص تتوافر فيه الشروط ذاتها، بشرط إخطار GO-Makkah بأي وسيلة تُثبت الاستلام في موعد أقصاه 7 أيام قبل الرحيل. يتحمل المتنازل والمتنازَل إليه بالتضامن مسؤولية سداد الرصيد المتبقي وأي تكاليف إضافية محتملة، لا سيما إصدار تذاكر جديدة، ويُبلَّغ بمبلغها قبل التنازل.

يحق لـ GO-Makkah إجراء تعديلات طفيفة على العقد قبل المغادرة؛ ويُبلَّغ المسافر بذلك بشكل واضح وجليّ. إذا اضطرت GO-Makkah إلى تعديل خاصية رئيسية في الرحلة أو رفع السعر بأكثر من 8 %، يُبلَّغ المسافر دون تأخير ويحق له، في المهلة المحددة، قبول التعديل أو فسخ العقد دون رسوم. في حالة الفسخ، تُردّ المبالغ المدفوعة خلال 14 يومًا (المادة L.211-13 من قانون السياحة).

إذا لم يبلغ عدد المشاركين الحد الأدنى المنصوص عليه في العقد، يجوز لـ GO-Makkah إلغاء الرحلة مع إخطار المسافر في موعد أقصاه 20 يومًا قبل المغادرة للرحلات التي تزيد على 6 أيام، و7 أيام للرحلات من 2 إلى 6 أيام، و48 ساعة للرحلات التي تقل عن يومين. كما يجوز لـ GO-Makkah إلغاء الرحلة في حالة ظروف استثنائية لا يمكن تفاديها، مع إخطار المسافر في أقرب وقت ممكن.

في هذه الحالات، يُردّ للمسافر المبلغ كاملاً خلال 14 يومًا، دون تعويض إضافي. ويجوز عرض رصيد مالي بديلاً عن الاسترداد؛ ويبقى المسافر حرًّا في رفضه.

يعتمد تصنيف الفنادق على المعايير المحلية، وقد يختلف عن المعايير الأوروبية. قد تكون الغرف الثلاثية والرباعية غرفاً مزدوجة مجهَّزة بأسرَّة إضافية. قد يُفضي تقاسم الغرفة مع أشخاص خارج الملف إلى تغيير نوع الغرفة ودفع رسوم إضافية.

تُقدَّم المواعيد والمسارات وشركات الطيران على سبيل الاسترشاد وقد تُعدَّل من قِبَل الناقلين. تُمارَس حقوق التعويض المنصوص عليها في اللائحة (CE) رقم 261/2004 في حالة التأخير أو الإلغاء أو رفض الصعود على متن الطائرة لدى شركة الطيران المعنية. يُسلَّم كتيب الرحلة في موعد أقصاه 7 أيام قبل المغادرة.

لا يشمل السعر أي تأمين، ما لم يُنصّ على خلاف ذلك في عرض الأسعار. تقدّم GO-Makkah تأميناً متعدد المخاطر (الإلغاء، المساعدة، الإعادة إلى الوطن، الأمتعة) تُسلَّم نشرته قبل الاشتراك. يُدعى المسافر الذي يرفض أي تأمين إلى تأكيد ذلك كتابةً. تجدر الإشارة إلى أن بعض بطاقات البنوك تتضمن ضمانات تأمين سفر.

وفقًا للمادة L.211-16 من قانون السياحة، تتحمل GO-Makkah المسؤولية الكاملة عن حسن تنفيذ خدمات السفر المنصوص عليها في العقد. وتُرفع هذه المسؤولية حين يكون الضرر عائدًا إلى المسافر، أو إلى طرف ثالث لا صلة له بتقديم الخدمات بصورة غير متوقعة أو حتمية، أو إلى ظروف استثنائية لا يمكن تفاديها.

باستثناء حالات الضرر الجسدي أو الضرر المتعمَّد أو الناجم عن إهمال، تُحدَّد التعويضات بثلاثة أضعاف السعر الإجمالي للرحلة. تقدم GO-Makkah المساعدة المناسبة للمسافر في حالة ضائقة، وفقًا للمادة L.211-17-1 من قانون السياحة. يمكن التواصل مع خدمة المساعدة على مدار 24 ساعة يوميًا طوال فترة الرحلة على الرقم +33 6 22 19 07 09 (مكالمة أو WhatsApp).

يجب الإبلاغ عن أي مخالفة تُلاحَظ أثناء الرحلة دون تأخير إلى فرقنا لمعالجتها فورًا. تُرسَل الشكاوى كتابيًا، ويُفضَّل ذلك في غضون 30 يومًا من العودة، إلى [email protected] أو برسالة مضمونة إلى IBN BATTUTA VOYAGES, 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine. نُقرّ باستلامها خلال 5 أيام عمل ونردّ عليها في غضون 30 يومًا.

في حال عدم تلقّي رد مُرضٍ خلال 60 يومًا، يحق للمسافر اللجوء مجانًا إلى هيئة وساطة السياحة والسفر (MTV)، BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17 — www.mtv.travel.

تُعرض مقالات المتجر في حدود المخزون المتاح. الصور المرفقة أمينة قدر الإمكان دون ضمان تطابق تام، لا سيما فيما يخص الألوان. الأسعار معروضة شاملة الضرائب، دون احتساب رسوم التوصيل المحددة قبل تأكيد الطلب. يُمنح خصم 5 % عند شراء أكثر من 10 وحدات من المادة ذاتها.

يُؤكَّد الطلب عبر البريد الإلكتروني. تُحدَّد آجال التسليم قبل الشراء؛ وفي حال تجاوزها بأكثر من 30 يومًا، يحق للعميل فسخ عقد البيع. تنتقل مخاطر الفقدان أو التلف إلى العميل عند استلامه الفعلي للمقالات.

يتمتع العميل بأجل 14 يومًا من تاريخ الاستلام لممارسة حق الرجوع دون إبداء أي مبرر، وذلك بإعادة المقالات جديدةً في عبواتها الأصلية؛ وتقع رسوم الإرجاع على عاتقه. يتم الاسترداد في غضون 14 يومًا من استلام المقالات المُعادة. تستفيد المقالات من ضمان المطابقة القانونية (المواد L.217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك) ومن ضمان العيوب الخفية (المواد 1641 وما يليها من القانون المدني).

البيانات المجمَّعة أثناء الحجز ضرورية لتنظيم الرحلة ويجوز إحالتها إلى مزوّدي الخدمات وسلطات الوجهة. تُوضَّح معالجتها وحقوقك في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

محتويات الموقع محمية بموجب قانون الملكية الفكرية؛ يُحظر أي استنساخ دون إذن. بنشر تقييم أو شهادة، يُجيز العميل لـ GO-Makkah استنساخها مجانًا وعلى سبيل غير الحصر على وسائل تواصلها، مشفوعةً بالاسم الأول المُدرَج. تعكس التقييمات المنشورة آراء أصحابها.

تخضع الشروط العامة للبيع هذه للقانون الفرنسي. في غياب حلٍّ وديّ أو وساطة، تختص بالنظر في أي نزاع المحاكم الفرنسية المختصة؛ ويجوز للمستهلك، وفق اختياره، اللجوء إلى المحكمة في مكان إقامته لحظة إبرام العقد أو عند وقوع الضرر.

يجوز لـ GO-Makkah تعديل الشروط العامة للبيع هذه؛ والنسخة المعمول بها هي تلك السارية في تاريخ الحجز.