Genel Satış Koşulları

İşbu genel satış koşulları (GSK); IBN BATTUTA VOYAGES, 7.000 € sermayeli SARL, ticari adı GO-Makkah, SIREN 790 357 875, Atout France seyahat ve konaklama operatörleri siciline IM075130054 numarasıyla kayıtlı, merkezi 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine adresinde bulunan şirket tarafından sunulan; seyahat satışlarını, turistik paketleri ve seyahat hizmetlerini (Umre, Hac, kombine seyahatler, konaklamalar ve konaklama hizmetleri) ile çevrimiçi mağaza alışverişlerini kapsar.

Turistik paket satışları, Turizm Kanunu'nun L.211-1 ve devamı ile R.211-1 ve devamı maddelerine tabidir. Sözleşmenin akdedilmesinden önce yolcuya, 1 Mart 2018 tarihli yönetmelikle öngörülen standart bilgi formu ve seyahatiyle ilgili sözleşme öncesi bilgiler iletilir.

Seyahat sözleşmesi, işbu Genel Satış Koşulları ile özel koşullardan (kabul edilmiş teklif ve imzalanmış sözleşme) oluşur. Çelişki durumunda özel koşullar geçerlidir. Müşteri, kendi adına ve aynı dosyada kayıtlı kişiler adına reşit olduğunu ve sözleşme yapma ehliyetine sahip bulunduğunu beyan eder.

go-makkah.com sitesi, tekliflerimizin incelenmesine, teklif talep edilmesine, rezervasyon ve çevrimiçi ödeme yapılmasına ve mağazadan ürün satın alınmasına olanak tanır. Kullanıcı; doğru ve güncel bilgi sağlamayı, giriş bilgilerinin gizliliğini korumayı ve siteyi yasalara uygun biçimde yalnızca kişisel kullanımı için kullanmayı taahhüt eder. İçeriklerin ticari amaçla çıkarılması veya yeniden kullanılması yasaktır.

Her rezervasyon, hizmetleri, tarihleri, fiyatı ve geçerli koşulları belirten bir teklife konu olur. Sözleşme, seyahat sözleşmesinin imzalanmasıyla — gerektiğinde Medeni Kanun'un 1366. ve 1367. maddelerine uygun olarak elektronik imza ile — ve ön ödemenin yapılmasıyla kurulur. Yerler ve odalar yalnızca rezervasyon onayıyla garanti edilir.

Her katılımcının kişisel bilgileri (kimlik ve seyahat belgeleri) en geç hareket tarihinden 31 gün önce iletilmelidir. 120 € veya üzeri bir tutar için elektronik yolla yapılan sözleşme 10 yıl süreyle arşivlenir; basit bir talep üzerine erişilebilir.

Fiyatlar, teklif dövizi cinsinden kişi başı ve tüm vergiler dahil olarak belirtilmektedir. Teklifte açıklanan hizmetleri kapsamaktadır. Aksi belirtilmedikçe şunlar dahil değildir: vize ücretleri, Suudi makamlarının zorunlu kıldığı vergi ve zorunlu sağlık sigortası, isteğe bağlı sigortalar, kişisel harcamalar ve dosya masrafları. Bu tutarlar, bilindiği takdirde teklifte belirtilir.

Turizm Kanunu'nun L.211-12. maddesi uyarınca, fiyat yalnızca yakıt maliyetindeki, vergi ve harçlardaki ya da seyahate uygulanan döviz kurlarındaki değişimleri yansıtmak amacıyla, yukarı ya da aşağı yönde revize edilebilir. Her türlü revizyon, kalkıştan en geç 20 gün önce bildirilir. Toplam fiyatın %8'ini aşan bir revizyon söz konusu olduğunda yolcu, 10. madde koşulları çerçevesinde değişikliği kabul edebilir ya da sözleşmeyi ücretsiz olarak feshedebilir.

• Toplam fiyatın %50'si oranında bir depozito, sözleşmenin imzalanması sırasında ödenir.
• Kalan tutar, en geç hareket tarihinden 31 gün önce ödenir. Hareket tarihinden 31 günden az bir süre önce yapılan rezervasyonlarda ise ücretin tamamı derhal tahsil edilir.
• Kabul edilen ödeme yöntemleri: güvenli ödeme sayfamızda banka kartı, havale, ANCV tatil çekleri ve yasal sınır dahilinde nakit (Fransa'da vergi mükellefi olanlar için 1 000 €, olmayanlar için 15 000 €).
• Ödemenin vadesinde yapılmaması hâlinde müşteriye e-posta ile ihtarname gönderilir; 48 saat içinde ödeme yapılmaması durumunda rezervasyon iptal edilebilir ve 8. maddedeki iptal ücretleri uygulanır.

Küçükler dahil her yolcunun, dönüş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli, üzerinde tam adı yazılı ve rezervasyondaki adla birebir örtüşen bir pasaportu olması zorunludur. Yolcunun, Suudi makamlarının talep ettiği giriş ve sağlık koşullarına —özellikle menenjit aşısına— ve kendi ülkesinin koşullarına uymak yükümlülüğü kendisine aittir.

GO-Makkah, vize işlemlerini yolcu adına yürütür; ancak yetkililerin kararını garanti edemez. Yolcudan kaynaklanan bir vize ya da izin reddi veya belge eksikliği, yolcunun kendi iradesiyle iptal etmesiyle eşdeğer sayılır ve 8. maddedeki iptal ücretlerini doğurur. Bilet düzenlendikten sonra yapılacak her türlü isim düzeltmesi, gerçekleşen masraflara ek olarak kişi başı 60 € ücrete tabidir.

Tüketici Kanunu'nun L.221-28, 12° maddesi uyarınca, cayma hakkı belirli bir tarihte veya belirli bir dönemsellikte sunulan ulaşım, konaklama ve eğlence hizmetlerine uygulanmaz. Dolayısıyla seyahat rezervasyonlarından hiçbir cayma süresi yararlanamaz. Çevrimiçi mağaza alışverişleri madde 16 kapsamındadır.

Yolcu, hareket tarihinden önce herhangi bir zamanda sözleşmeyi feshedebilir. Talep, [email protected] adresine e-posta ile veya alındı bildirimli taahhütlü mektupla iletilir; alınma tarihi, seyahatin toplam fiyatı üzerinden kişi başına hesaplanan geçerli ücretleri belirler:

Ramazan ve Hac Dışı Dönem Seyahatleri

Ramazan'da Umre ve Hac

Hiçbir zaman iade edilmez: sigorta primleri, vize ve dosya ücretleri ile rezervasyon anından itibaren isteğe bağlı hizmetler. Hareket anında bulunmamak, %100 iptal ile eşdeğerdir.

Turizm Kanunu'nun L.211-14 II. maddesi uyarınca yolcu, varış noktasında veya yakın çevresinde meydana gelen istisnai ve kaçınılmaz koşulların seyahatin yürütülmesi üzerinde önemli sonuçlar doğurması halinde hareket tarihinden önce sözleşmeyi ücretsiz olarak feshedebilir. Bu durumda ek bir tazminat olmaksızın tam olarak iade edilir.

İptal sigortası yaptırmanızı şiddetle tavsiye ederiz (madde 13).

Turizm Kanunu'nun L.211-11. maddesi uyarınca yolcu, kalkıştan en geç 7 gün önce GO-Makkah'a teslim alındığını kanıtlayan herhangi bir yöntemle bildirimde bulunmak koşuluyla, sözleşmeyi aynı koşulları taşıyan bir kişiye devredebilir. Devreden ve devralan, bakiye ödeme ile yeni bilet düzenleme ücretleri de dahil olmak üzere doğabilecek ek masraflardan müteselsilen sorumludur; söz konusu masrafların tutarı devir işleminden önce bildirilir.

GO-Makkah, seyahatten önce sözleşmede küçük değişiklikler yapabilir; yolcu bu konuda açık ve belirgin biçimde bilgilendirilir. GO-Makkah'ın seyahatin temel bir özelliğini değiştirmek veya fiyatı %8'den fazla artırmak zorunda kalması hâlinde yolcu gecikmeksizin bilgilendirilir ve belirtilen süre içinde değişikliği kabul edebilir ya da sözleşmeyi ücretsiz olarak feshedebilir. Fesih hâlinde ödenen tutarlar 14 gün içinde iade edilir (Turizm Kanunu'nun L.211-13. maddesi).

Sözleşmede belirtilen asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması hâlinde GO-Makkah, 6 günden uzun seyahatler için en geç 20 gün, 2 ila 6 günlük seyahatler için 7 gün ve 2 günden kısa seyahatler için 48 saat öncesinde yolcuyu bilgilendirerek seyahati iptal edebilir. GO-Makkah, olağanüstü ve kaçınılamaz koşulların ortaya çıkması hâlinde de yolcuyu en kısa sürede bilgilendirerek seyahati iptal edebilir.

Bu durumlarda yolcuya ek bir tazminat ödenmeksizin 14 gün içinde tam iade yapılır. İade yerine kredi teklif edilebilir; yolcu bunu reddetmekte serbesttir.

Otellerin sınıflandırması yerel standartlara göre yapılmakta olup Avrupa standartlarından farklılık gösterebilir. Üç ve dört kişilik odalar, ilave yataklarla donatılmış çift kişilik odalar olabilir. Dosya dışındaki kişilerle oda paylaşımı, oda türü değişikliğine ve ek ücrete yol açabilir.

Saatler, güzergahlar ve havayolu şirketleri bilgilendirme amaçlı olarak bildirilmekte olup taşıyıcılar tarafından değiştirilebilir. Gecikme, iptal veya biniş reddi durumunda (AT) 261/2004 sayılı tüzük kapsamında öngörülen tazminat hakları ilgili havayolu şirketine karşı kullanılır. Seyahat dosyası en geç hareket tarihinden 7 gün önce teslim edilir.

Teklifte aksi belirtilmedikçe fiyata hiçbir sigorta dahil değildir. GO-Makkah, abonelikten önce bilgi formu teslim edilen çok riskli bir sigorta (iptal, yardım, geri dönüş, bagaj) sunmaktadır. Herhangi bir sigortayı reddeden yolcunun bunu yazılı olarak teyit etmesi istenir. Bazı banka kartlarının seyahat sigortası güvenceleri içerdiği hatırlatılır.

Turizm Kanunu'nun L.211-16. maddesi uyarınca GO-Makkah, sözleşmede öngörülen seyahat hizmetlerinin gereği gibi yerine getirilmesinden doğrudan sorumludur. Zararın yolcuya, hizmetlerin ifasıyla ilgisi olmayan üçüncü bir kişiye —öngörülemeyen veya kaçınılamayan bir şekilde— ya da olağanüstü ve kaçınılamaz koşullara atfedilebilmesi hâlinde sorumluluk ortadan kalkar.

Bedensel zarar ya da kasıtlı veya ihmalden kaynaklanan zararlar dışında, tazminat seyahatin toplam bedelinin üç katıyla sınırlıdır. GO-Makkah, Turizm Kanunu'nun L.211-17-1. maddesi uyarınca güçlük içindeki yolcuya uygun yardımı sağlar. Seyahat süresince yardım hattına +33 6 22 19 07 09 (arama veya WhatsApp) numarasından 24 h/24 ulaşılabilir.

Seyahat sırasında tespit edilen her türlü uygunsuzluk, giderilebilmesi için gecikmeksizin ekiplerimize bildirilmelidir. Şikayetler, tercihen dönüşten itibaren 30 gün içinde yazılı olarak [email protected] adresine veya IBN BATTUTA VOYAGES, 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine adresine taahhütlü mektupla iletilir. 5 iş günü içinde alındısını bildiririz ve 30 gün içinde yanıtlarız.

60 gün içinde tatmin edici bir yanıt alınamaması hâlinde yolcu, Médiation Tourisme Voyage (MTV), BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17 — www.mtv.travel adresine ücretsiz olarak başvurabilir.

Mağaza ürünleri, mevcut stoklar dahilinde sunulmaktadır. Fotoğraflar mümkün olduğunca gerçeğe yakın olmakla birlikte, başta renkler olmak üzere tam benzerlik garanti edilmez. Fiyatlar KDV dahil olarak belirtilmiş olup sipariş onaylanmadan önce bildirilen kargo ücretleri dahil değildir. Aynı üründen 10 adetten fazla satın alınması durumunda %5 indirim uygulanır.

Sipariş e-posta ile onaylanır. Teslimat süreleri satın alma öncesinde belirtilir; 30 günü aşan gecikme durumunda müşteri satışı feshedebilir. Kayıp veya hasar riski, müşterinin ürünleri fiziksel olarak teslim almasıyla birlikte müşteriye geçer.

Müşteri, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir; bunun için ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış olarak iade edilmesi gerekmekte olup iade kargo ücreti müşteriye aittir. Geri ödeme, iade edilen ürünlerin teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilir. Ürünler, yasal uygunluk garantisinden (Tüketici Kanunu'nun L.217-3 ve devamı maddeleri) ve gizli ayıplara karşı garantiden (Medeni Kanun'un 1641 ve devamı maddeleri) yararlanır.

Rezervasyon sırasında toplanan veriler seyahatin organizasyonu için zorunludur ve hizmet sağlayıcılara ile varış noktası yetkililerine iletilebilir. Bu verilerin işlenmesi ve haklarınız, gizlilik politikamızda açıklanmaktadır.

Site içerikleri fikri mülkiyet hukuku kapsamında koruma altındadır; izinsiz çoğaltılması yasaktır. Bir yorum veya referans yayınlayan müşteri, GO-Makkah'a bu içeriği ücretsiz ve münhasır olmayan bir lisansla, belirtilen adıyla birlikte iletişim kanallarında kullanma yetkisi verir. Yayınlanan yorumlar yazarlarının görüşlerini yansıtır.

İşbu Genel Satış Koşulları Fransız hukukuna tabidir. Dostane çözüm veya arabuluculuk yolunun tükenmesi hâlinde her türlü uyuşmazlık yetkili Fransız mahkemelerinde görülür; tüketici, sözleşmenin imzalandığı ya da zararın meydana geldiği yerdeki mahkemeyi tercih hakkına sahiptir.

GO-Makkah işbu Genel Satış Koşulları'nı değiştirebilir; uygulanacak sürüm, rezervasyon tarihinde yürürlükte olan versiyondur.