Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société IBN BATTUTA VOYAGES (GO-Makkah), SARL au capital de 7 000 €, SIREN 790 357 875, dont le siège est situé 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine, France.

La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, à qui elles sont transmises, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

• Identité et coordonnées : nom, prénom, civilité, date et lieu de naissance, nationalité, adresse, téléphone, adresse e-mail.
• Documents de voyage : numéro, dates et copie du passeport, photographie d’identité, visa, titre de séjour, lorsque le voyage l’exige.
• Informations liées au voyage : composition du groupe, choix de chambre, vols, hôtels, options, préférences et demandes particulières.
• Données de santé strictement nécessaires (vaccination exigée par les autorités saoudiennes, besoin d’assistance ou de fauteuil roulant), collectées uniquement avec votre consentement.
• Pour le Hajj : les identifiants de votre compte Nusuk, lorsque vous nous confiez les démarches à effectuer en votre nom.
• Données de paiement : montants, dates et références des règlements. Les numéros de carte bancaire sont saisis sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement et ne sont jamais conservés par GO-Makkah.
• Signature électronique du contrat : nom du signataire, date et heure, adresse IP et code de vérification à usage unique.
• Échanges avec nos conseillers : messages envoyés par formulaire, e-mail, téléphone ou WhatsApp.
• Données de navigation : pages consultées, source de la visite (campagne, lien publicitaire), identifiants de mesure d’audience, sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis.

• Établir vos devis, réserver et exécuter votre voyage (vols, hébergement, transferts, visa, assurance) — exécution du contrat ou de mesures précontractuelles.
• Gérer les paiements, la facturation et la comptabilité — obligations légales.
• Accomplir les formalités exigées par les autorités (visa, Nusuk, informations passagers transmises par les compagnies aériennes) — obligations légales et exécution du contrat.
• Vous informer pendant la préparation et le déroulement du voyage (e-mail, SMS, WhatsApp) — exécution du contrat.
• Traiter vos demandes, réclamations et l’exercice de vos droits — intérêt légitime et obligations légales.
• Vous rappeler lorsque vous en faites la demande — consentement, valable 3 mois et révocable à tout moment.
• Vous adresser nos offres et notre lettre d’information — consentement ou, pour nos clients, intérêt légitime pour des voyages analogues ; vous pouvez vous y opposer à tout moment.
• Mesurer l’audience du site et l’efficacité de nos campagnes — consentement recueilli via le bandeau cookies.
• Sécuriser le site et prévenir la fraude — intérêt légitime.

Vos données sont destinées aux services de GO-Makkah habilités à les traiter. Elles sont transmises, dans la stricte mesure nécessaire, aux destinataires suivants :

• les prestataires de votre voyage : compagnies aériennes, hôtels, transporteurs et prestataires sur place ;
• les autorités saoudiennes compétentes pour la délivrance du visa et l’organisation du Hajj et de la Omra (dont la plateforme Nusuk) ;
• l’assureur, lorsque vous souscrivez une assurance voyage ;
• notre prestataire de paiement sécurisé et notre banque ;
• nos prestataires techniques : hébergement du site, envoi d’e-mails et de SMS, messagerie WhatsApp, outils de mesure d’audience et, le cas échéant, assistance conversationnelle ;
• les autorités administratives ou judiciaires, sur réquisition.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

Un voyage en Arabie saoudite implique la transmission de vos données aux prestataires et autorités de ce pays. Ce transfert est nécessaire à l’exécution du contrat que vous avez conclu (article 49.1.b du RGPD).

Certains prestataires techniques peuvent être situés hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation (Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

• Dossier client (contrat, documents de voyage, échanges) : pendant la préparation et l’exécution du voyage, puis archivés pendant 5 ans, durée de prescription légale.
• Contrats conclus par voie électronique d’un montant égal ou supérieur à 120 € : conservés 10 ans, et accessibles sur simple demande.
• Factures et pièces comptables : 10 ans.
• Prospects n’ayant pas conclu de contrat : 3 ans à compter du dernier contact.
• Consentement à être rappelé : 3 mois.
• Données de mesure d’audience : 6 mois au plus ; données de provenance des visites (campagnes) : 90 jours.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexions chiffrées, accès restreints aux seules personnes habilitées, journalisation des accès, hébergement en France et paiement sur une page sécurisée.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans consentement. Les traceurs de mesure d’audience et de publicité (Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity et les balises publicitaires) ne sont activés qu’après votre accord. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de page. Le détail figure dans notre politique de cookies.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité de vos données, d’un droit d’opposition, du droit de retirer votre consentement à tout moment et du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez-nous à [email protected] ou à IBN BATTUTA VOYAGES, 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine, en précisant votre demande. Nous y répondons dans un délai d’un mois ; un justificatif d’identité pourra vous être demandé en cas de doute raisonnable.

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Cette politique peut évoluer, notamment en cas d’évolution réglementaire ou de nouveau service. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.