Kebijakan privasi

Penanggung jawab pemrosesan data pribadi Anda adalah perusahaan IBN BATTUTA VOYAGES (GO-Makkah), SARL dengan modal 7 000 €, SIREN 790 357 875, yang berkantor pusat di 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine, Prancis.

Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, mengapa, kepada siapa data tersebut diteruskan, berapa lama disimpan, dan bagaimana cara menggunakan hak-hak Anda, sesuai dengan Peraturan Umum Perlindungan Data (GDPR) dan Undang-Undang Informatika dan Kebebasan tanggal 6 Januari 1978 yang telah diubah.

• Identitas dan kontak : nama belakang, nama depan, sapaan, tanggal dan tempat lahir, kewarganegaraan, alamat, telepon, alamat e-mail.
• Dokumen perjalanan : nomor, tanggal dan salinan paspor, foto identitas, visa, izin tinggal, apabila perjalanan mengharuskannya.
• Informasi terkait perjalanan: komposisi kelompok, pilihan kamar, penerbangan, hotel, opsi, preferensi, dan permintaan khusus.
• Data kesehatan yang benar-benar diperlukan (vaksinasi yang diwajibkan oleh otoritas Arab Saudi, kebutuhan bantuan atau kursi roda), dikumpulkan hanya dengan persetujuan Anda.
• Untuk Haji : kredensial akun Nusuk Anda, jika Anda mempercayakan kepada kami proses yang harus dilakukan atas nama Anda.
• Data pembayaran : jumlah, tanggal dan referensi transaksi. Nomor kartu bank dimasukkan di halaman aman milik penyedia pembayaran kami dan tidak pernah disimpan oleh GO-Makkah.
• Tanda tangan elektronik kontrak : nama penandatangan, tanggal dan jam, alamat IP dan kode verifikasi sekali pakai.
• Komunikasi dengan konsultan kami: pesan yang dikirim melalui formulir, e-mail, telepon, atau WhatsApp.
• Data navigasi: halaman yang dikunjungi, sumber kunjungan (kampanye, tautan iklan), pengidentifikasi pengukuran audiens, tergantung pada persetujuan Anda jika diperlukan.

• Menyusun penawaran harga, memesan, dan melaksanakan perjalanan Anda (penerbangan, akomodasi, transfer, visa, asuransi) — pelaksanaan kontrak atau tindakan pra-kontraktual.
• Mengelola pembayaran, penagihan, dan akuntansi — kewajiban hukum.
• Melaksanakan formalitas yang diwajibkan oleh otoritas (visa, Nusuk, informasi penumpang yang diteruskan oleh maskapai penerbangan) — kewajiban hukum dan pelaksanaan kontrak.
• Menginformasikan Anda selama persiapan dan pelaksanaan perjalanan (e-mail, SMS, WhatsApp) — pelaksanaan kontrak.
• Memproses permintaan, keluhan, dan pelaksanaan hak-hak Anda — kepentingan yang sah dan kewajiban hukum.
• Menghubungi Anda kembali saat Anda memintanya — persetujuan, berlaku 3 bulan dan dapat dicabut kapan saja.
• Mengirimkan penawaran dan buletin informasi kami kepada Anda — persetujuan atau, bagi pelanggan kami, kepentingan yang sah untuk perjalanan serupa; Anda dapat menolaknya kapan saja.
• Mengukur jumlah pengunjung situs dan efektivitas kampanye kami — persetujuan yang dikumpulkan melalui banner cookies.
• Mengamankan situs dan mencegah penipuan — kepentingan yang sah.

Data Anda diperuntukkan bagi layanan GO-Makkah yang berwenang memprosesnya. Data tersebut diteruskan, sejauh yang benar-benar diperlukan, kepada penerima berikut:

• penyedia layanan perjalanan Anda: maskapai penerbangan, hotel, perusahaan transportasi, dan penyedia layanan di tempat tujuan;
• otoritas Arab Saudi yang berwenang untuk penerbitan visa dan penyelenggaraan Haji dan Umrah (termasuk platform Nusuk);
• perusahaan asuransi, jika Anda mengambil asuransi perjalanan;
• penyedia layanan pembayaran aman kami dan bank kami;
• penyedia layanan teknis kami: hosting situs, pengiriman e-mail dan SMS, pesan WhatsApp, alat pengukuran audiens dan, jika diperlukan, bantuan percakapan;
• otoritas administratif atau yudisial, atas permintaan resmi.

Kami tidak menjual maupun menyewakan data pribadi Anda.

Perjalanan ke Arab Saudi mengharuskan penyampaian data Anda kepada penyedia layanan dan otoritas di negara tersebut. Transfer ini diperlukan untuk pelaksanaan kontrak yang telah Anda buat (pasal 49.1.b RGPD).

Beberapa penyedia layanan teknis mungkin berlokasi di luar Uni Eropa, khususnya di Amerika Serikat. Transfer ini diatur oleh keputusan kecukupan (Data Privacy Framework) atau oleh klausul kontraktual standar Komisi Eropa.

• Berkas pelanggan (kontrak, dokumen perjalanan, korespondensi): selama persiapan dan pelaksanaan perjalanan, kemudian diarsipkan selama 5 tahun, sesuai masa daluwarsa hukum.
• Kontrak yang dibuat secara elektronik dengan nilai sama dengan atau lebih dari 120 € : disimpan selama 10 tahun, dan dapat diakses atas permintaan sederhana.
• Faktur dan dokumen akuntansi : 10 tahun.
• Calon pelanggan yang belum menandatangani kontrak : 3 tahun sejak kontak terakhir.
• Persetujuan untuk dihubungi kembali: 3 bulan.
• Data pengukuran audiens: maksimal 6 bulan; data sumber kunjungan (kampanye): 90 hari.

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data Anda: koneksi terenkripsi, akses terbatas hanya bagi pihak yang berwenang, pencatatan akses, hosting di Prancis, dan pembayaran melalui halaman yang aman.

Cookie yang benar-benar diperlukan untuk fungsi situs dipasang tanpa persetujuan. Pelacak pengukuran audiens dan iklan (Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity dan tag iklan) hanya diaktifkan setelah persetujuan Anda. Anda dapat mengubah pilihan Anda kapan saja melalui tautan « Kelola cookie » di bagian bawah halaman. Detail selengkapnya terdapat dalam kebijakan cookie kami.

Anda memiliki hak akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan dan portabilitas data Anda, hak keberatan, hak untuk menarik persetujuan Anda kapan saja, dan hak untuk menentukan petunjuk mengenai nasib data Anda setelah kematian Anda.

Untuk menggunakannya, tulislah kepada kami di [email protected] atau ke IBN BATTUTA VOYAGES, 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine, dengan menyebutkan permintaan Anda. Kami akan menanggapinya dalam waktu satu bulan ; bukti identitas dapat diminta kepada Anda jika terdapat keraguan yang beralasan.

Jika Anda tidak ingin menjadi sasaran prospeksi komersial melalui telepon, Anda dapat mendaftar secara gratis ke daftar penolakan Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Jika Anda merasa, setelah menghubungi kami, bahwa hak-hak Anda tidak dihormati, Anda dapat mengajukan pengaduan kepada Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Kebijakan ini dapat berubah, khususnya jika terdapat perubahan regulasi atau layanan baru. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman.