Syarat dan Ketentuan Penjualan

Syarat dan ketentuan penjualan umum (CGV) ini mengatur penjualan perjalanan, paket wisata, dan layanan perjalanan (Umrah, Haji, perjalanan kombinasi, masa tinggal dan akomodasi) serta pembelian di toko daring, yang ditawarkan oleh IBN BATTUTA VOYAGES, SARL dengan modal 7 000 €, beroperasi di bawah nama dagang GO-Makkah, SIREN 790 357 875, terdaftar dalam daftar operator perjalanan dan masa tinggal Atout France dengan nomor IM075130054, yang berkantor pusat di 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine.

Penjualan paket wisata tunduk pada pasal L.211-1 dan selanjutnya serta R.211-1 dan selanjutnya Undang-Undang Pariwisata. Sebelum penandatanganan kontrak, pelancong menerima formulir informasi standar yang ditetapkan oleh keputusan tanggal 1 Maret 2018 serta informasi pra-kontraktual terkait perjalanannya.

Kontrak perjalanan terdiri dari Syarat dan Ketentuan Umum ini serta ketentuan khusus (penawaran yang diterima dan kontrak yang ditandatangani). Jika terdapat pertentangan, ketentuan khusus yang berlaku. Pelanggan menyatakan bahwa dirinya telah dewasa dan memiliki kapasitas untuk membuat kontrak, untuk dirinya sendiri dan untuk orang-orang yang terdaftar dalam berkas yang sama.

Situs go-makkah.com memungkinkan Anda untuk melihat penawaran kami, meminta penawaran harga, memesan dan membayar secara online, serta membeli produk dari toko. Pengguna berkomitmen untuk memberikan informasi yang akurat dan terkini, menjaga kerahasiaan identitas loginnya, dan menggunakan situs ini untuk keperluan pribadi, sesuai dengan hukum yang berlaku. Segala pengambilan atau penggunaan ulang konten secara komersial dilarang.

Setiap pemesanan disertai dengan penawaran harga yang merinci layanan, tanggal, harga, dan ketentuan yang berlaku. Kontrak terbentuk pada saat penandatanganan kontrak perjalanan — jika diperlukan melalui tanda tangan elektronik, sesuai dengan pasal 1366 dan 1367 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata — dan pembayaran uang muka. Tempat duduk dan kamar hanya dijamin setelah konfirmasi pemesanan.

Informasi pribadi setiap peserta (identitas dan dokumen perjalanan) harus diserahkan paling lambat 31 hari sebelum keberangkatan. Kontrak yang dibuat secara elektronik untuk jumlah yang sama dengan atau lebih dari 120 € diarsipkan selama 10 tahun; dapat diakses atas permintaan sederhana.

Harga dinyatakan per orang, sudah termasuk semua pajak, dalam mata uang penawaran. Harga mencakup layanan yang dijelaskan dalam penawaran harga. Kecuali disebutkan lain, tidak termasuk: biaya visa, pajak dan asuransi kesehatan wajib yang ditetapkan oleh otoritas Saudi, asuransi opsional, pengeluaran pribadi, dan biaya administrasi. Jumlah-jumlah ini, bila diketahui, dicantumkan dalam penawaran harga.

Sesuai dengan pasal L.211-12 Kitab Undang-Undang Pariwisata, harga hanya dapat direvisi, baik naik maupun turun, untuk memperhitungkan perubahan biaya bahan bakar, pajak dan retribusi, atau nilai tukar yang diterapkan pada perjalanan. Setiap revisi diberitahukan paling lambat 20 hari sebelum keberangkatan. Jika melebihi 8% dari total harga, wisatawan dapat menerima perubahan tersebut atau membatalkan kontrak tanpa biaya, sesuai ketentuan pasal 10.

• Uang muka sebesar 50 % dari total harga dibayarkan pada saat penandatanganan kontrak.
• Saldo harus dibayar selambat-lambatnya 31 hari sebelum keberangkatan. Untuk setiap pemesanan yang dilakukan kurang dari 31 hari sebelum keberangkatan, seluruh harga harus dibayar segera.
• Metode yang diterima: kartu bank pada halaman pembayaran aman kami, transfer bank, cek liburan ANCV, dan uang tunai dalam batas hukum (1 000 € untuk wajib pajak Prancis, 15 000 € untuk non-residen).
• Jika pembayaran tidak dilakukan pada saat jatuh tempo, pelanggan akan diperingatkan melalui e-mail; jika tidak ada penyelesaian dalam 48 jam, pemesanan dapat dibatalkan dan biaya pembatalan dari pasal 8 diterapkan.

Setiap pelancong, termasuk anak di bawah umur, harus memiliki paspor yang berlaku setidaknya 6 bulan setelah tanggal kepulangan, atas nama yang tepat, identik dengan yang tertera dalam pemesanan. Pelancong wajib memenuhi persyaratan masuk dan kesehatan yang diwajibkan oleh otoritas Saudi, khususnya vaksinasi meningitis, serta persyaratan negara asal mereka.

GO-Makkah melakukan proses visa atas nama pelancong, tanpa dapat menjamin keputusan pihak berwenang. Penolakan visa atau izin, atau kekurangan dokumen yang dapat dibebankan kepada pelancong, setara dengan pembatalan atas kemauan sendiri dan dikenakan biaya sesuai pasal 8. Setiap koreksi nama setelah penerbitan tiket dikenakan biaya 60 € per orang, di samping biaya yang benar-benar dikeluarkan.

Sesuai dengan pasal L.221-28, 12° Kitab Undang-Undang Konsumen, hak pembatalan tidak berlaku untuk layanan transportasi, akomodasi, dan rekreasi yang disediakan pada tanggal tertentu atau dengan frekuensi tertentu. Pemesanan perjalanan oleh karena itu tidak mendapat jangka waktu pembatalan. Pembelian di toko daring tunduk pada pasal 16.

Pelancong dapat membatalkan kontrak kapan saja sebelum keberangkatan. Permintaan disampaikan melalui e-mail ke [email protected] atau melalui surat tercatat dengan tanda terima; tanggal penerimaan menentukan biaya yang berlaku, dihitung per orang berdasarkan total harga perjalanan:

Perjalanan di luar periode Ramadan dan Haji

Umrah selama Ramadan dan Haji

Tidak dapat dikembalikan: premi asuransi, biaya visa dan administrasi, serta layanan opsional sejak pemesanannya. Ketidakhadiran pada saat keberangkatan setara dengan pembatalan 100%.

Sesuai dengan pasal L.211-14 II Undang-Undang Pariwisata, pelancong dapat membatalkan kontrak tanpa biaya sebelum keberangkatan apabila keadaan luar biasa dan tidak dapat dihindari, yang terjadi di tempat tujuan atau di sekitar langsungnya, berdampak signifikan terhadap pelaksanaan perjalanan. Dalam hal ini, pelancong mendapat pengembalian dana penuh, tanpa kompensasi tambahan.

Kami sangat menyarankan Anda untuk mengambil asuransi pembatalan (pasal 13).

Sesuai dengan pasal L.211-11 Kitab Undang-Undang Pariwisata, wisatawan dapat mengalihkan kontraknya kepada seseorang yang memenuhi persyaratan yang sama, dengan syarat menginformasikan GO-Makkah melalui cara apa pun yang memungkinkan konfirmasi penerimaan paling lambat 7 hari sebelum keberangkatan. Pengalih dan penerima alih secara bersama-sama bertanggung jawab atas pembayaran sisa saldo dan biaya tambahan yang mungkin timbul, khususnya biaya penerbitan tiket baru, yang jumlahnya dikomunikasikan sebelum pengalihan.

GO-Makkah dapat melakukan perubahan kecil pada kontrak sebelum keberangkatan; wisatawan diberitahu secara jelas dan nyata. Jika GO-Makkah terpaksa mengubah karakteristik utama perjalanan atau menaikkan harga lebih dari 8 %, wisatawan diberitahu tanpa penundaan dan dapat, dalam batas waktu yang ditentukan, menerima perubahan tersebut atau membatalkan kontrak tanpa biaya. Dalam hal pembatalan, jumlah yang telah dibayarkan akan dikembalikan dalam waktu 14 hari (pasal L.211-13 dari Code du tourisme).

Apabila jumlah minimum peserta yang tercantum dalam kontrak tidak terpenuhi, GO-Makkah dapat membatalkan perjalanan dengan memberitahu pelancong paling lambat 20 hari sebelum keberangkatan untuk perjalanan lebih dari 6 hari, 7 hari untuk perjalanan 2 hingga 6 hari, dan 48 jam untuk perjalanan kurang dari 2 hari. GO-Makkah juga dapat membatalkan perjalanan dalam keadaan luar biasa dan tidak dapat dihindari, dengan memberitahu pelancong sesegera mungkin.

Dalam kasus-kasus ini, pelancong mendapat pengembalian dana penuh dalam 14 hari, tanpa kompensasi tambahan. Voucher kredit dapat ditawarkan sebagai pengganti pengembalian dana; pelancong tetap bebas untuk menolaknya.

Klasifikasi hotel mengacu pada standar lokal; dapat berbeda dari standar Eropa. Kamar triple dan quadruple dapat berupa kamar double yang dilengkapi dengan tempat tidur tambahan. Berbagi kamar dengan orang-orang di luar berkas pemesanan dapat mengakibatkan perubahan tipe kamar dan biaya tambahan.

Jadwal, itinerari, dan maskapai penerbangan disampaikan sebagai informasi dan dapat diubah oleh pihak pengangkut. Hak atas kompensasi yang diatur dalam peraturan (CE) n° 261/2004 dalam hal keterlambatan, pembatalan, atau penolakan untuk naik pesawat diajukan kepada maskapai penerbangan yang bersangkutan. Buku perjalanan diserahkan paling lambat 7 hari sebelum keberangkatan.

Tidak ada asuransi yang termasuk dalam harga, kecuali disebutkan lain dalam penawaran. GO-Makkah menawarkan asuransi multirisk (pembatalan, bantuan, repatriasi, bagasi) yang keterangannya diberikan sebelum pembelian. Pelancong yang menolak semua asuransi diminta untuk mengonfirmasikannya secara tertulis. Diingatkan bahwa beberapa kartu bank sudah mencakup jaminan asuransi perjalanan.

Sesuai dengan pasal L.211-16 Undang-Undang Pariwisata, GO-Makkah bertanggung jawab penuh atas pelaksanaan layanan perjalanan yang tercantum dalam kontrak. Tanggung jawabnya dikecualikan apabila kerugian disebabkan oleh pelancong, pihak ketiga yang tidak terkait dengan penyediaan layanan secara tidak terduga atau tidak dapat dihindari, atau karena keadaan luar biasa dan tidak dapat dihindari.

Kecuali dalam kasus cedera fisik atau kerusakan yang disebabkan secara sengaja atau karena kelalaian, ganti rugi dibatasi hingga tiga kali total harga perjalanan. GO-Makkah memberikan bantuan yang sesuai kepada pelancong yang mengalami kesulitan, sesuai dengan pasal L.211-17-1 Undang-Undang Pariwisata. Bantuan dapat dihubungi 24 h/24 selama perjalanan di +33 6 22 19 07 09 (telepon atau WhatsApp).

Setiap ketidaksesuaian yang ditemukan selama perjalanan harus segera dilaporkan kepada tim kami agar dapat ditangani. Pengaduan disampaikan secara tertulis, sebaiknya dalam 30 hari setelah kepulangan, ke [email protected] atau melalui surat tercatat ke IBN BATTUTA VOYAGES, 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine. Kami mengonfirmasi penerimaan dalam 5 hari kerja dan merespons dalam 30 hari.

Jika tidak ada tanggapan yang memuaskan dalam 60 hari, pelancong dapat menghubungi secara gratis Médiation Tourisme Voyage (MTV), BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17 — www.mtv.travel.

Produk-produk di toko ditawarkan selama stok tersedia. Foto-foto seakurat mungkin, tanpa jaminan kemiripan sempurna, terutama dalam hal warna. Harga yang tercantum sudah termasuk pajak, di luar biaya pengiriman yang akan ditentukan sebelum konfirmasi pesanan. Diskon 5% diberikan untuk pembelian lebih dari 10 unit produk yang sama.

Pesanan dikonfirmasi melalui e-mail. Estimasi waktu pengiriman dicantumkan sebelum pembelian; jika terjadi keterlambatan lebih dari 30 hari, pelanggan dapat membatalkan penjualan. Risiko kehilangan atau kerusakan berpindah ke pelanggan pada saat pelanggan secara fisik menerima produk tersebut.

Pelanggan memiliki waktu 14 hari sejak penerimaan untuk menggunakan hak penarikan diri, tanpa perlu memberikan alasan, dengan mengembalikan produk dalam kondisi baru beserta kemasan aslinya; biaya pengembalian ditanggung oleh pelanggan. Pengembalian dana dilakukan dalam 14 hari setelah penerimaan produk yang dikembalikan. Produk mendapatkan jaminan kesesuaian hukum (pasal L.217-3 dan seterusnya dari Kitab Undang-Undang Perlindungan Konsumen) serta jaminan cacat tersembunyi (pasal 1641 dan seterusnya dari Kitab Undang-Undang Perdata).

Data yang dikumpulkan saat pemesanan diperlukan untuk pengorganisasian perjalanan dan dapat diserahkan kepada penyedia layanan dan otoritas di tempat tujuan. Pengolahannya dan hak-hak Anda dijelaskan dalam kebijakan privasi kami.

Konten situs dilindungi oleh hak kekayaan intelektual; setiap reproduksi tanpa izin dilarang. Dengan menerbitkan ulasan atau kesaksian, pelanggan mengizinkan GO-Makkah untuk mereproduksinya, secara gratis dan non-eksklusif, pada media komunikasinya, disertai nama depan yang tercantum. Ulasan yang diterbitkan mencerminkan pendapat penulisnya.

Syarat dan Ketentuan Umum ini tunduk pada hukum Prancis. Jika tidak ada penyelesaian damai atau mediasi, setiap sengketa tunduk pada pengadilan Prancis yang berwenang; konsumen dapat memilih untuk mengajukan ke pengadilan di tempat tinggalnya pada saat penandatanganan kontrak atau pada saat terjadinya kerugian.

GO-Makkah dapat mengubah Syarat dan Ketentuan Umum ini; versi yang berlaku adalah yang berlaku pada tanggal pemesanan.