Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln den Verkauf von Reisen, Reisepaketen und Reiseleistungen (Umrah, Hadsch, Kombinationsreisen, Aufenthalte und Unterkünfte) sowie Käufe im Online-Shop, angeboten von IBN BATTUTA VOYAGES, SARL mit einem Kapital von 7 000 €, die unter dem Handelsnamen GO-Makkah tätig ist, SIREN 790 357 875, eingetragen im Register der Reise- und Aufenthaltsveranstalter von Atout France unter der Nummer IM075130054, mit Sitz in 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine.

Der Verkauf von Reisepaketen unterliegt den Artikeln L.211-1 ff. und R.211-1 ff. des Code du tourisme. Vor Vertragsabschluss erhält der Reisende das durch den Erlass vom 1. März 2018 vorgesehene Standard-Informationsformular sowie die vorvertraglichen Informationen zu seiner Reise.

Der Reisevertrag besteht aus diesen AGB und den besonderen Bedingungen (angenommenes Angebot und unterzeichneter Vertrag). Im Widerspruchsfall haben die besonderen Bedingungen Vorrang. Der Kunde erklärt, volljährig und geschäftsfähig zu sein, für sich selbst und für die im selben Vorgang eingetragenen Personen.

Die Website go-makkah.com ermöglicht es, unsere Angebote einzusehen, ein Angebot anzufordern, online zu buchen und zu bezahlen sowie Artikel aus dem Shop zu kaufen. Der Nutzer verpflichtet sich, genaue und aktuelle Informationen bereitzustellen, die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten zu wahren und die Website ausschließlich für den persönlichen Gebrauch entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zu nutzen. Jede Extraktion oder kommerzielle Wiederverwendung der Inhalte ist untersagt.

Jede Buchung ist Gegenstand eines Kostenvoranschlags, der die Leistungen, Daten, den Preis und die geltenden Bedingungen aufführt. Der Vertrag kommt mit der Unterzeichnung des Reisevertrags — gegebenenfalls durch elektronische Signatur gemäß den Artikeln 1366 und 1367 des Code civil — und der Zahlung der Anzahlung zustande. Plätze und Zimmer sind erst nach Bestätigung der Buchung garantiert.

Die personenbezogenen Daten jedes Teilnehmers (Identität und Reisedokumente) müssen spätestens 31 Tage vor der Abreise übermittelt werden. Der auf elektronischem Wege geschlossene Vertrag über einen Betrag von 120 € oder mehr wird 10 Jahre lang archiviert; er ist auf einfache Anfrage zugänglich.

Die Preise sind pro Person, inklusive aller Steuern, in der Währung des Angebots angegeben. Sie umfassen die im Kostenvoranschlag beschriebenen Leistungen. Sofern nicht anders angegeben, sind nicht enthalten: Visagebühren, die von den saudischen Behörden vorgeschriebene Pflichtsteuer und -krankenversicherung, optionale Versicherungen, persönliche Ausgaben und Bearbeitungsgebühren. Diese Beträge, sofern bekannt, sind im Kostenvoranschlag angegeben.

Gemäß Artikel L.211-12 des Tourismusgesetzes kann der Preis, weder nach oben noch nach unten, nur angepasst werden, um Änderungen der Kraftstoffkosten, Steuern und Gebühren oder der auf die Reise angewandten Wechselkurse zu berücksichtigen. Jede Anpassung wird spätestens 20 Tage vor Abreise mitgeteilt. Übersteigt die Anpassung 8 % des Gesamtpreises, kann der Reisende die Änderung akzeptieren oder den Vertrag kostenfrei auflösen, gemäß den Bedingungen von Artikel 10.

• Eine Anzahlung von 50 % des Gesamtpreises wird bei Vertragsunterzeichnung geleistet.
• Der Restbetrag ist spätestens 31 Tage vor Abreise zu zahlen. Bei jeder Buchung, die weniger als 31 Tage vor Abreise vorgenommen wird, ist der Gesamtpreis sofort fällig.
• Akzeptierte Zahlungsmittel: Bankkarte auf unserer sicheren Zahlungsseite, Überweisung, ANCV-Urlaubsschecks und Bargeld im gesetzlichen Rahmen (1 000 € für einen französischen Steuerpflichtigen, 15 000 € für einen Nicht-Residenten).
• Bei Nichtzahlung zum Fälligkeitsdatum wird der Kunde per E-Mail gemahnt; ohne Zahlung innerhalb von 48 Stunden kann die Buchung storniert werden und die Stornogebühren gemäß Artikel 8 werden angewendet.

Jeder Reisende, einschließlich Minderjähriger, muss im Besitz eines Reisepasses sein, der mindestens 6 Monate nach dem Rückreisedatum gültig ist, auf seinen genauen Namen lautet und mit dem der Buchung übereinstimmt. Es obliegt dem Reisenden, die von den saudi-arabischen Behörden geforderten Einreise- und Gesundheitsformalitäten einzuhalten, insbesondere die Meningitis-Impfung, sowie die Anforderungen seines Heimatlandes.

GO-Makkah übernimmt die Visaformalitäten im Namen des Reisenden, kann jedoch die Entscheidung der Behörden nicht garantieren. Eine Ablehnung des Visums oder der Genehmigung bzw. ein dem Reisenden zuzurechnender Dokumentenmangel gilt als Stornierung durch den Reisenden und zieht die Gebühren gemäß Artikel 8 nach sich. Jede Namenskorrektur nach Ausstellung der Tickets wird mit 60 € pro Person zuzüglich der tatsächlich entstandenen Kosten in Rechnung gestellt.

Gemäß Artikel L.221-28, 12° des Verbraucherschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht nicht für Transport-, Unterkunfts- und Freizeitdienstleistungen, die zu einem bestimmten Datum oder in einer bestimmten Häufigkeit erbracht werden. Reisebuchungen haben daher keine Widerrufsfrist. Käufe im Online-Shop fallen unter Artikel 16.

Der Reisende kann den Vertrag jederzeit vor der Abreise auflösen. Die Anfrage ist per E-Mail an [email protected] oder per Einschreiben mit Rückschein zu richten; das Empfangsdatum bestimmt die anfallenden Gebühren, die pro Person auf Basis des Gesamtreisepreises berechnet werden:

Reisen außerhalb des Ramadan und der Hadsch-Zeit

Umrah während des Ramadan und Hadsch

Grundsätzlich nicht erstattungsfähig sind: Versicherungsprämien, Visa- und Bearbeitungsgebühren sowie optionale Leistungen ab dem Zeitpunkt ihrer Buchung. Das Nichterscheinen zur Abreise gilt als 100%ige Stornierung.

Gemäß Artikel L.211-14 II des Code du tourisme kann der Reisende den Vertrag jedoch kostenlos vor der Abreise auflösen, wenn außergewöhnliche und unvermeidliche Umstände am Reiseziel oder in dessen unmittelbarer Umgebung eintreten, die erhebliche Auswirkungen auf die Durchführung der Reise haben. Er wird in diesem Fall vollständig erstattet, ohne zusätzliche Entschädigung.

Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen (Artikel 13).

Gemäß Artikel L.211-11 des Code du tourisme kann der Reisende seinen Vertrag auf eine Person übertragen, die dieselben Bedingungen erfüllt, sofern GO-Makkah auf beliebige Weise, die eine Empfangsbestätigung ermöglicht, spätestens 7 Tage vor Abreise informiert wird. Der Übertragende und der Übernehmende haften gesamtschuldnerisch für die Zahlung des Restbetrags und etwaiger zusätzlicher Kosten, insbesondere für die Ausstellung neuer Tickets, deren Höhe vor der Übertragung mitgeteilt wird.

GO-Makkah kann vor der Abreise geringfügige Änderungen am Vertrag vornehmen; der Reisende wird darüber klar und deutlich informiert. Ist GO-Makkah gezwungen, ein wesentliches Merkmal der Reise zu ändern oder den Preis um mehr als 8 % zu erhöhen, wird der Reisende unverzüglich informiert und kann innerhalb der angegebenen Frist die Änderung akzeptieren oder den Vertrag kostenfrei auflösen. Im Falle der Auflösung werden die geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen erstattet (Artikel L.211-13 des Code du tourisme).

Wird die im Vertrag angegebene Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, kann GO-Makkah die Reise absagen und den Reisenden spätestens 20 Tage vor Abreise bei einer Reise von mehr als 6 Tagen, 7 Tage vor Abreise bei einer Reise von 2 bis 6 Tagen und 48 Stunden vor Abreise bei einer Reise von weniger als 2 Tagen informieren. GO-Makkah kann die Reise auch bei außergewöhnlichen und unvermeidlichen Umständen absagen und den Reisenden so schnell wie möglich informieren.

In diesen Fällen wird dem Reisenden der volle Betrag innerhalb von 14 Tagen erstattet, ohne zusätzliche Entschädigung. Anstelle der Erstattung kann ihm ein Gutschein angeboten werden; er ist frei, diesen abzulehnen.

Die Hotelklassifizierung entspricht den lokalen Normen; sie kann von europäischen Standards abweichen. Dreibett- und Vierbettzimmer können Doppelzimmer sein, die mit Zusatzbetten ausgestattet wurden. Das Teilen eines Zimmers mit Personen außerhalb der Buchung kann zu einer Änderung des Zimmertyps und einem Aufpreis führen.

Die Abflugzeiten, Reiserouten und Fluggesellschaften werden als unverbindliche Angaben mitgeteilt und können von den Beförderungsunternehmen geändert werden. Die Entschädigungsansprüche gemäß Verordnung (EG) Nr. 261/2004 bei Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung sind gegenüber der betreffenden Fluggesellschaft geltend zu machen. Die Reiseunterlagen werden spätestens 7 Tage vor Abflug ausgehändigt.

Im Preis ist keine Versicherung enthalten, sofern im Angebot nicht anders angegeben. GO-Makkah bietet eine Mehrrisikoversicherung (Stornierung, Assistance, Rückholung, Gepäck) an, deren Bedingungen vor Abschluss ausgehändigt werden. Der Reisende, der jegliche Versicherung ablehnt, wird gebeten, dies schriftlich zu bestätigen. Es wird darauf hingewiesen, dass bestimmte Kreditkarten Reiseversicherungsleistungen beinhalten.

Gemäß Artikel L.211-16 des französischen Tourismusgesetzes haftet GO-Makkah uneingeschränkt für die ordnungsgemäße Erbringung der im Vertrag vorgesehenen Reiseleistungen. Die Haftung entfällt, wenn der Schaden dem Reisenden zuzurechnen ist, einem an der Leistungserbringung nicht beteiligten Dritten auf unvorhersehbare oder unvermeidliche Weise, oder auf außergewöhnliche und unvermeidliche Umstände zurückzuführen ist.

Sofern es sich nicht um Personenschäden oder vorsätzlich oder fahrlässig verursachte Schäden handelt, ist der Schadensersatz auf das Dreifache des Gesamtreisepreises begrenzt. GO-Makkah leistet dem in Not geratenen Reisenden angemessene Hilfe gemäß Artikel L.211-17-1 des französischen Tourismusgesetzes. Ein Hilfsdienst ist während der Reise rund um die Uhr unter +33 6 22 19 07 09 erreichbar (Anruf oder WhatsApp).

Jede während der Reise festgestellte Nichtkonformität muss unverzüglich unserem Team gemeldet werden, damit Abhilfe geschaffen werden kann. Reklamationen sind schriftlich einzureichen, vorzugsweise innerhalb von 30 Tagen nach der Rückkehr, an [email protected] oder per Einschreiben an IBN BATTUTA VOYAGES, 32 avenue Pierre Sémard, 94200 Ivry-sur-Seine. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 5 Werktagen und antworten innerhalb von 30 Tagen.

Erhält der Reisende innerhalb von 60 Tagen keine zufriedenstellende Antwort, kann er kostenlos die Schlichtungsstelle Médiation Tourisme Voyage (MTV), BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17 — www.mtv.travel, anrufen.

Die Artikel im Shop werden im Rahmen der verfügbaren Lagerbestände angeboten. Die Fotografien sind so originalgetreu wie möglich, ohne Garantie einer vollständigen Übereinstimmung, insbesondere hinsichtlich der Farben. Die Preise sind inkl. MwSt. angegeben, ohne Versandkosten, die vor der Bestellbestätigung mitgeteilt werden. Ein Rabatt von 5 % wird beim Kauf von mehr als 10 Einheiten desselben Artikels gewährt.

Die Bestellung wird per E-Mail bestätigt. Die Lieferfristen werden vor dem Kauf angegeben; bei einer Überschreitung von mehr als 30 Tagen kann der Kunde vom Kauf zurücktreten. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung geht auf den Kunden über, wenn er die Artikel physisch in Besitz nimmt.

Der Kunde hat ab dem Empfang eine Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne eine Begründung angeben zu müssen, indem er die neuen Artikel in ihrer Originalverpackung zurücksendet; die Rücksendekosten trägt er selbst. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Artikel. Die Artikel profitieren von der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel L.217-3 und folgende des Code de la consommation) und der Garantie für versteckte Mängel (Artikel 1641 und folgende des Code civil).

Die bei der Buchung erhobenen Daten sind für die Organisation der Reise erforderlich und können an Dienstleister und Behörden am Zielort übermittelt werden. Ihre Verarbeitung und Ihre Rechte sind in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben.

Die Inhalte der Website sind durch das Urheberrecht geschützt; jede Vervielfältigung ohne Genehmigung ist untersagt. Durch die Veröffentlichung einer Bewertung oder eines Erfahrungsberichts autorisiert der Kunde GO-Makkah, diese unentgeltlich und nicht exklusiv auf seinen Kommunikationsmitteln zu reproduzieren, begleitet vom angegebenen Vornamen. Die veröffentlichten Bewertungen spiegeln die Meinung ihrer Autoren wider.

Diese AGB unterliegen dem französischen Recht. Mangels gütlicher Einigung oder Mediation fällt jeder Rechtsstreit in die Zuständigkeit der zuständigen französischen Gerichte; der Verbraucher kann nach seiner Wahl das Gericht am Ort seines Wohnsitzes zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses oder des Eintretens des schadensbegründenden Ereignisses anrufen.

GO-Makkah kann diese AGB ändern; die anwendbare Version ist die zum Zeitpunkt der Buchung gültige.